استخدام أجهزة العلاقات العامة للمضامين التلفزيونية في تکوين الصور المرغوبة للمؤسسات الرياضية لدي الجمهور المصري

1-    فتح مجالات للبحث العلمي في هذا الموضوع، وذلک من خلال ما سيوفره هذا البحث من معلومات تساعد الباحثين والدارسين والمهتمين بموضوع الدراسة.

2-    حداثة الدراسة لدى المجتمع المصري، بخاصة بالنسبة لمجال التطبيق المرتبط بالمؤسسات الرياضية.

3-    تقييم العلاقات العامة في المؤسسات الرياضية تعد من الدراسات التطبيقية التي تسعى إلى معرفة واقع عمل دوائر العلاقات العامة ومدى ممارستها لدورها المنوط بها في تلک العملية الهامة.

4-    تکتسب الدراسة أهميتها من أهمية موضوعها وهو تکوين الصورة المرغوبة للمؤسسات الرياضية لدى الجمهور المصري ؛ والذي يعد من المواضيع الجديدة نسبياً وعلى قدر کبير من الأهمية حيث لم يسبق أن تناولته الأدبيات إلا على نطاق محدود.

استخدام أجهزة العلاقات العامة للمضامين التلفزيونية في تکوين الصور المرغوبة للمؤسسات الرياضية لدي الجمهور المصري "دراسة تطبيقية"

                                                                اسماء احمد عيد احمد الصعيدى                                                                                 باحثة ماجستير قسم الإعلام -کلية الآداب

                                                                      شعبة العلاقات العامة  

                                                                  تخصص إدارة العلاقات العامة

                                                                      جامعة المنصورة

 

مقدمة: 

   دعتالحاجةإلىإيجادآليات إتصاليةتعتمدعليهاالمؤسسات وخاصة المؤسسات الرياضيةمنأجلضبطتعاملاتهامعکلالعناصرالفاعلةفيالمجتمع،وتأمينالتحکمفيقنواتالاتصالالداخليةوالخارجية،بمايسهلتنقلالمعلوماتمنوإلىالمؤسسة،وتعتبرالعلاقاتالعامةمنبينهذهالآلياتالاتصاليةالحديثة،التييقالأنهابرزتبشکل واضحبعدالحربالعالميةالثانية⁽¹⁾.

    لذا نجد أن المؤسسة التي تؤمن بدور الاتصال والعلاقات العامة کوظيفة أساسية للتسيير الفعال تخصص مصلحة أو قسمًا خاصًا تطلق عليه عادة تسميات عدة، کمصلحة العلاقات العامة، قسم الاتصال، کما تکلف موظفا أو أکثر يقوم بمهام إعداد وتنفيذ برامج العلاقات العامة، وإعداد إستراتيجية عمل لتنفيذ هذه البرامج، وذلک بهدف تکوين وبناء صورة حسنة، وعلاقات ثقة مع الجماهير التي تتعامل مع هذه المؤسسة، وتطلق عليه هو أيضا عدة ألقاب، کالمکلف بالعلاقات العامة Chargé de relations publiques، عون العلاقات العامة Agent de relations publiques، مستشار العلاقات العامة Conseiller en relations publiques، الرولاسيونيست Le relationniste، ضابط العلاقات العامة، بالنسبة لمن يشتغل في السلک العسکري  relations    Officier de publique⁽²⁾.

الدراسات السابقة:

المحور الأول: الدراسات التي تناولت إدارة العلاقات العامة في المؤسسات:

دراسة هيا يوسف عاشور وتيسير أحمد أبوعرجة بعنوان: الأنشطة الاتصالية لأجهزة العلاقات العامة في المنظمات الدولية العاملة في الأردن، (2020). ⁽³⁾ وتوصلت إلى أن هناک إتفاقاً بين العاملين في العلاقات العامة بالمنظمات الدولية في الأردن على مجال أساليب ممارسة نشاط المنظمات الدولية في الأردن. وأن العاملين في مجال العلاقات العامة من المؤهلين علميا بشکل جيد حيث کان جميع أفراد العينة ممن يحملون درجة الماجستير.وأن سنوات الخبرة في مجال العلاقات العامة للعاملين في المنظمات الدولية في الأردن، من ذوي الخبرة الجيدة.وأن الهاتف أکثر الوسائل التي يستخدمها العاملون في العلاقات العامة تأثيرا على جمهور المتعاملين مع هذه

المنظمات، کما أشرت النتائج إلى أن إدارات العلاقات العامة توظف خبراء مشهوداً بکفاءتهم العالية في العلاقات العامة وهناک إدارة متخصصة بالعلاقات العامة في المنظمة.

 

2- دراسة لبيب عبد العزيز المرسي السيسي بعنوان: دور برامج العلاقات العامة بوزارة الخارجية في التوعية: بحقوق الطفل المصري بالخارج، (2020). ⁽⁴⁾وتوصلت إلى أن الغالبية من أفراد العينة يعتقدون أن لإدارة العلاقات العامة بوزارة الخارجية لها دور في التوعية بحقوق الطفل المصري بالخارج، کما أشارت النتائج إلى أن أفضل الطرق التى تستخدمها العلاقات العامة للتوعية بحقوق الطفل المصري بالخارج من وجهة نظر عينة الدراسة، هي الإصدارات الخاصة بالعلاقات العامة, وجاء في الترتيب الثاني الانترنت، أما الندوات والمؤتمرات فقد جاء بالترتيب الثالث.

 

3- دراسة برکة بن زامل الحوشان بعنوان: واقع العلاقات العامة بالجامعات السعودية: دراسة ميدانية، (2018).⁽⁵⁾ وتوصلت إلى أن البرامج التي تقدمها العلاقات العامة للجمهور غير مقنعة. وعدم الشعور بالرضا من البرامج التثقيفية التي تنفذها إدارة العلاقات العامة. وأن الجمهور يرى عدم قيام العلاقات العامة بتقديم البرامج المناسبة. ووجود فروق ذات دلالة إحصائية حول رضا الجمهور عن برامج العلاقات العامة في الجامعات السعودية باختلاف متغير المؤهل الدراسي.

4- دراسة (Alexander Barbosa& others, 2018) بعنوان⁽⁶⁾: “E-participation, social media and digital gap: challenges in the Brazilian context”:

وأکدت الدراسة على قدرة وسائل الإعلام الاجتماعية على تحسين الأداء الاتصالية داخل المؤسسة وخارجها. واستخدام القطاع العام الوسائل الإعلام الاجتماعية يؤثر على صورته أمام المواطنين بصورة إيجابية.

 

5- دراسة خلف کريم التميمي بعنوان: استخدام وسائل الاتصال الحديثة في وظيفة العلاقات العامة والإعلام: دراسة مسحية للمؤسسات الحکومية في واسط، (2018).⁽⁷⁾ وتوصلت إلى أهمية دور وسائل الاتصال الحديثة في توسيع عمل العلاقات العامة والإعلام في المؤسسات الحکومية. وتتناسب وسائل الاتصال الحديثة المستخدمة في المؤسسات الحکومية في واسط مع احتياجات الجمهور الداخلي والخارجي للمؤسسة. ويفضل العاملون في المنظمات الحکومية القيام بعملهم في ظل وسائل الاتصال الحديثة. وافتقاد الموظفين للتدريب وقلة الدعم المالي والفني کانتا من أبرز المعوقات التي تواجهها إدارة العلاقات العامة الإعلام في استخدام وسائل الاتصال الحديثة في المؤسسات الحکومية.

 

6- دراسة سليمان نواف الرشيدي بعنوان: دور الإعلام الجديد في فاعلية العلاقات العامة بالمؤسسات الأمنية، (2018). ⁽⁸⁾ وتوصلت إلى أن القائم بالاتصال في المؤسسات الأمنية -محل الدراسة- يرى أن الإعلام الجديد يساهم في الرفع من مستوى الوعي الأمني وتطوير أعمال العلاقات العامة وتسهيل تقديم الخدمات للمواطنين. وأن أبرز الأسباب التي أدت إلى استخدام الإعلام الجديد من قبل إدارة العلاقات تتمثل في البحث عن تقديم خدمة أفضل للمواطنين في أسرع وقت، وتحقيق تطلعات الرأي العام ومواجهة التطورات المتلاحقة والرد على الشائعات، ومواجهة الأعباء المتزايدة التي تواجه الأجهزة الأمنية فضلاً عن تخفيف أعباء إدارات العلاقات العامة. وأن أبرز الإشباعات المتحققة من خلال استخدام تطبيقات الإعلام الجديد بالمؤسسات الأمنية تتمثل في تحقيق الاتصال والتواصل بين الطرفين، ومعرفة تطلعات الرأي العام وتقديم البيانات والمعلومات والخدمات للجمهور بدون عراقيل.

 

المحور الثاني:دراسات متعلقة بدور العلاقات العامة في تحسين الصورة الذهنية

1- دراسة نهى حسين التلاوي(2017)⁽⁹⁾ عن " دور العلاقات العامة في تشکيل الصورة الذهنية لرجال الأعمال" وتوصلت إلى:- أن العلاقات العامة في مؤسسات رجال الأعمال قد يکون لها دور يساهم في تشکيل صورة رجل الأعمال مالک المؤسسة، ولکن الأمر يتوقف على مجموعة من العوامل أهمها يتمثل في إدراک رجل الأعمال نفسه لأهمية دور العلاقات العامة ومدى اقتناعه بإمکانية قيامها بهذا الدور. وعدم اهتمام ممارسو العلاقات العامة في مؤسسات رجال الأعمال بالأنشطة الاتصالية الداخلية للمؤسسة من حيث إنتاجها وتطويرها ومحاولة الاستفادة من خصائصها في القيام بدورهم المساهم  في تشکيل صورة رجال الأعمال، واعتمادهم بشکل واضح على وسائل الاتصال الجماهيري وعلاقتهم  مع القائمين بالاتصال في هذه الوسائل

 

2- دراسة حازم ناصر حسين بعنوان: استراتيجيات العلاقات العامة في إدارة سمعة الوزارات المصرية، (2017). ⁽¹⁰⁾ وتوصلت إلى معرفة ورصد الاستراتيجيات الاتصالية للعلاقات العامة في إدارة سمعة الوزارات المصرية، ومعرفة الأنشطة الاتصالية والتکتيکات الاتصالية التي تطبقها الوزارات عينة الدراسة (الداخلية -السياحة -الصحة -التربية والتعليم). اعتمدت الدراسة على منهج المسح الوصفي والتحليلي، من خلال عينة من القائمين بالاتصال قوامها (40) مفردة، وعينة من الجمهور المتعامل مع الوزارات قوامها (400) مفردة تم اختيارهم من العاصمة.

 

3- دراسة شذىخير (2017 ⁽¹¹⁾(بعنوان " فاعلية العلاقات العامة في بناء الصورة الذهنية لشرکات الاتصال: دراسة حالة شرکة زين للهاتف النقال في الفترة (2012 – 2013) " وتوصلتإلى أن إداراتالعلاقاتالعامةتواجه مشکلةتکمنفي عدمفهمشريحةکبيرةمنالجمهورلوظيفةالعلاقاتالعامةفيالمؤسسات الحکومية.وأننسبةالعاملينفيهذاالمجال(3 %) وهينسبة ضئيلةجدا.کماأشارتالنتائجاليالمعوقاتالتيتواجهأنشطةوبرامجالعلاقات العامةبالشرکةوالتأکيدعلىضرورةوضعخططلها.

4- دراسةهناديغريب (2016)⁽¹²⁾بعنوان "صورة الحاکم في الکاريکاتير المنشور بالصحف المصرية ودورها في تشکيل الصورة الذهنية لدى الجمهور: دراسة للمضمون والجمهور والقائم بالاتصال" وتوصلت إلى اتفاقالجمهورمعالقائمبالاتصال فيالصورةالذهنيةالسلبيةعنالحاکم،وکانللقائمبالاتصالدوراًکبيراًفيالتأثير علىتشکيلالصورةالذهنيةلدىالجمهورعنالحاکممعالتأکيدعلىتفاوتنسب السلبيةمنحاکمإلىآخر. وأنالأحداثالسياسيةالجاريةتلعبدور کبيرفيارتفاعنسبةکاريکاتيرالحاکمفيالصحفالمصريةواختلافهامنعامإلى آخر.

 

5- دراسة أحمد حسين دسوقي(2015)⁽¹³⁾عن " دور العلاقات العامة فى تکوين الصورة الذهنية عن الانتربول " وتوصلت إلي ان الصورة التى قدمتها وسائل الاعلام عن الانتربول المصري جاءت صورة سلبية في المرتبة الاولى وجاءت صورة الانتربول المصرى ايجابية فى المرتبة الثاني، واوضحت النتائج التفصيلية ازدياد الصورة السلبية لدي الذکور مقارنة بالإناث. وأن أبرز الوظائف والأنشطة التي تقوم بها العلاقات العامة لتحقيق الصورة الذهنية عن الانتربول المصري جاء الإعلان عن القبض المطلوبين دولياً في المرتبة الأولي، ثم جاء الإعلان عن مجهودات اعلامية سواء في الصحف أو التليفزيون في المرتبة الثانية.

 

6-دراسة أميمة داود إمام(2015)⁽¹⁴⁾ عن " دور العلاقات العامة فى تحسين الصورة الذهنية للشرکات الخدمية" وتوصلت إلى أن أغلب الأنشطة التي تعتمد عليها العلاقات العامة للتواصل مع الجمهور الداخلي والخارجي للشرکة هي (الأبواب المفتوحة – الندوات – المعارض – المسابقات) وأن معظم أفراد العينة يقرون علي وضوح دور العلاقات العامة بالشرکة، وأثبتت نتائج الدراسة أن غالبية أفراد العينة يوافقون علي أن العلاقات العامة بالشرکة تؤدي دورها بالصورة المثلي. وأن معظم أفراد العينة يرون أن أبرز الوسائل الإعلامية الأکثر استخداماً للتعريف بأنشطة الشرکة وساهمت في بناء صورة ذهنية طيبية هي (الاذاعة والتليفزيون – الصحف – اللافتات)

 

 

أوجه الاستفادة من الدراسات السابقة:

-     استفادت الباحثة من الدراسات السابقة في الجوانب النظرية والتطبيقية وکيفية تناول هذه الدراسات أساليب بحثها وکذلک من إيجابيات وسلبيات هذه الدراسات ومعرفة مدى الاتفاق والاختلاف معها، کما استفادت الباحثة من الدراسات السابقة في بلورة مشکلة الدراسة.

-     أمکن الاستفادة من الدراسات السابقة في تحديد النظرية التي اعتمدت عليها الدراسة، وتحديد نوع العينة المناسبة للدراسة، والاسترشاد بنتائج الدراسات السابقة في إعداد الدراسة الاستطلاعية حيث ساعدت في الاستعانة بنتائج الدراسات السابقة في تحديد طبيعة بعض الأسئلة في صحيفة الاستقصاء ومحاولة تحري الأسئلة والاتجاهات التي لم تغطيها الدراسات السابقة.

-     ساعد الاطلاع على الدراسات السابقة الباحثة على الوقوف على أهم المعايير التي تستند إليها الدراسة في محاولة الوصول إلى الحکم على الوسيلة الإعلامية من حيث الموضوعية – الدقة – التوازن – الفورية.

-     کما ساهم الاطلاع على الدراسات السابقة تعميق مشکلة البحث وصياغة الفروض العلمية.

-     الاستفادة من الدراسات السابقة في کيفية وضع فروض وتساؤلات الدراسة.

-     ساعدت الدراسات السابقة في التعرف على کيفية تحديد حجم العينة واختيار منهج البحث المناسب والتعرف على الأدوات البحثية وکيفية الاستفادة منها وتوظيفها لخدمة هذه الدراسة.

-      

مشکلة البحث:

ازداد دور وظيفة العلاقات العامة في المؤسسات الأکثر فاعلية، وخاصة المؤسسات الرياضية لاسيما بعد انتشار تقنية الاتصال ووسائلها والتأثير والتواصل مع الجمهور لتحقيق التوائم والانسجام وبناء سمعة محببة للمؤسسة وصور ذهنية إيجابية لدى جمهورها، وتستند الدراسة على وجود موضوع جدير بالدراسة العلمية وصياغته في صورة عناصر فکرية محددة تتطلب سعياً حثيثاً لتحقيق هدف ما، في إطار الکشف أو الوصف أو التفسير، وتتمثل تحديد واختيار مشکلة الدراسة وصياغتها بالارتکاز على مستوي المعرفة، وربط المتغيرات التي تتکون منها المشکلة بعضها ببعض مما يسهل تحليلها وتفسيرها. وترکز مشکلة البحث  الراهنة حول استخدام أجهزة العلاقات العامة للمضامين التلفزيونية في تکوين الصور المرغوبة للمؤسسات الرياضية لدي الجمهور المصري، عن طريق إعداد وصياغة رسائل اتصالية مؤثرة في ظل مجتمع افتراضي يتعرض للکثير من الرسائل يومياً، بما يضمن التفاعل مع الجمهور وکسب الرأي العام وديمومة الاستمرار والارتقاء بالخدمات المقدمة إلى الجمهور من قبل تلک المؤسسات.

 

أهمية البحث:

1-    محاولة إثراء التراث النظري في مجال العلاقات العامة عامة، وتکوين الصورة المرغوبة خاصة، حيث لاحظت الباحث قلة الدراسات العربية التي تناولت استخدام أجهزة العلاقات العامة للمضامين التلفزيونية في تکوين الصورة المرغوبة للمؤسسات الرياضية لدي الجمهور المصري.

2-    فتح مجالات للبحث العلمي في هذا الموضوع، وذلک من خلال ما سيوفره هذا البحث من معلومات تساعد الباحثين والدارسين والمهتمين بموضوع الدراسة.

3-    حداثة الدراسة لدى المجتمع المصري، بخاصة بالنسبة لمجال التطبيق المرتبط بالمؤسسات الرياضية.

4-    تقييم العلاقات العامة في المؤسسات الرياضية تعد من الدراسات التطبيقية التي تسعى إلى معرفة واقع عمل دوائر العلاقات العامة ومدى ممارستها لدورها المنوط بها في تلک العملية الهامة.

5-    تکتسب الدراسة أهميتها من أهمية موضوعها وهو تکوين الصورة المرغوبة للمؤسسات الرياضية لدى الجمهور المصري ؛ والذي يعد من المواضيع الجديدة نسبياً وعلى قدر کبير من الأهمية حيث لم يسبق أن تناولته الأدبيات إلا على نطاق محدود.

 

أهداف البحث:

1- التعرف علي طبيعية استخدام أجهزة العلاقات العامة للمضامين التلفزيونية في تکوين الصورة المرغوبة للمؤسسات الرياضية لدي الجمهور المصري.

2- الکشف عن دور أجهزة العلاقات العامة في تکوين الصورة المرغوبة للمؤسسات الرياضية.

3- التعرف علي أهمية العلاقات العامة في المؤسسات الرياضية.

4- الکشف عن أهداف العلاقات العامة في المؤسسات الرياضية.

5-  التعرف على متطلبات تنفيذ أهداف العلاقات العامة في المؤسسات الرياضية.

6- رصد أهم الانشطة التي تمارسها العلاقات العامة في المؤسسات الرياضية.

7- الکشفعنالاستراتيجياتالتيتستخدمهاالعلاقات العامةفينقلالمعلوماتعن المؤسسات الرياضيةللجمهورلتحسينصورتهاالذهنيةومدىإنجازهافيتحسين الصورة المرغوبة  للإدارةوالوصوللدرجةعاليةمنالثقةبينهاوبينالجمهور.

8- التعرفعلىالأدوارالتيتقومبهاالعلاقات العامة من خلال المضامين التلفزيونيةنحوتغييرالصورةالذهنيةالسلبيةلدىالجمهور.

9- التعرفعلىکيفيةقيامالعلاقات العامةبتحسين صورة القطاع الرياضيفيظل الأوضاعالراهنة.

10- التعرف علي مدي رضا الجمهور عن المضامين التلفزيونية المقدمة من خلال العلاقات العامة عن المؤسسات الرياضية.

 

 

الإطار النظري للبحث : يتمثل في نظرية الاعتماد على وسائل الاعلام:-

ويعتمد الفرض الرئيسي لنظرية الاعتماد على وسائل الاعلام حول وجود علاقة تفاعلية اساسية بين وسائل الاعلام بأکملها وللجمهور المتلقي والمجتمع والنظم القائمة، ويمکن فهم هذه العلاقة وتأثيرها من خلال عملية التحليل والتفسير للوصول الى الکيفية التي تقوم بها وسائل الاعلام على مجموعة عروض اساسية وهي:

أ‌-       يزداد اعتماد الجمهور على الوسائل الاعلامية کلما کانت المعلومات المقدمة عبر هذه الوسائل لها أهميتها وقيمتها لدى الجمهور المتلقي.

ب‌-    يختلف الجمهور من حيث درجة اعتمادهم على الوسائل الاعلامية لاختلافهم الطبيعية في الاهداف والمتغيرات الديمقراطية کالعمر والنوع والمستوى الاجتماعي والاقتصادي.

ت‌-    هناک درجة عالية من عدم الاستقرار الهيکلي في المجتمع بسبب الصراع والتغيير. ⁽¹⁵⁾  

ث‌-    يزداد اعتماد الجمهور على الوسائط الاعلامية کمصدر الحصول على المعلومات حول کافة الموضوعات وبالتالي زيادة التأثيرات المعرفية والوجدانية والسلوکية لهذه الوسائل على الجمهور المتلقي.

ج‌-    کلما کان الاعتماد على وسائل الاعلام قوياً وله درجة ترکيز عالية، کلما ازداد اهتمام الافراد بهذه الوسائل، وبالتالي فإنه من الطبيعي ان توجد اختلافات في حجم التأثيرات المعرفية بين المعتمد على وسائل الاعلام ومستخدميها. ⁽¹⁶⁾  

وقام کلا من (ميلفين وروکيتش) بتوضيح المنظور الخاص بدرجة اعتماد الافراد على الوسائل الاعلامية من خلال دعامتين اساسيتين وهما کالاتي:

-         الدعامة الأولى: اعتبار المعلومات هي الاداة الأولى والاساسية کمصدر لتحقيق الاهداف الخاصة بالأفراد سواء کانت الشخصية او الاجتماعية.

-         الدعامة الثانية: اعتبار المنظومة الاعلامية بأکملها منظومة متحکمة في المصادر الاعلامية من جذورها، بداية من تجميع الاخبار وتحريرها ثم عرضها على الجمهور المتلقي. ⁽¹⁷⁾  

-         حيث نفترض النظرية ان اعتماد الفرد على وسائل الاعلام يصبح اکثر قوة تحت شرطين:-

1-    وجود درجة عالية من التغيير والصراع في مجتمع ما کالتهديد threat والذي يعرف بوجود ثلاثة ابعاد الخطر Danger  التخمين او الحدس conjecture والضعف الشخصي Personal vulneratility والتهديد يرتبط بالدوافع الجوهرية Sutstantive motivation لنظرية الاعتماد وهي:(الفهم، التوجيه، التسلية) کما أن الدرجة التي تکون عندها البيئة الاجتماعية مهددة The Social environment is threatening  الافراد على وسائل الاعلام. ⁽¹⁸⁾  

2-    وجود رسالة تهم الفرد في وسائل الاعلام وهي معلومات وسائل الاعلام الاساسية والضرورية للمجتمع والتي تهتم بما يتکون عليه الفرد والمجتمع. ⁽¹⁹⁾  

لذلک يتمثل الفرض الرئيسي للنظرية في: قيام الفرد بالاعتماد على وسائل الاعلام لإشباع احتياجاته من خلال استخدام الوسيلة، وکلما لعبت الوسيلة دوراً مهما في حياة الاشخاص زادنا تأثيرها وأصبح دورها أکثر أهمية، فتزيد بشدة اعتماد الافراد عليها وبالتالي درجة تأثير الوسيلة في الاشخاص وکلما ازدادت المجتمعات تعقيداً ازداد اعتماد الافراد على وسائل الاعلام. ⁽²⁰⁾  

وتقوم نظرية الاعتماد على عدة فروض فرعية اخرى هي:⁽²¹⁾ 

1-    تؤثر درجة استمرار النظام الاجتماعي على زيادة الاعتماد أو قلته على مصادر معلومات وسائل الاعلام، وکلما زادت درجة عدم الاستقرار في المجتمع کلما زاد الاعتماد لدى الافراد على وسائل الاعلام، وکلما زادت درجة عدم الاستقرار في المجتمع کلما زاد الاعتماد لدى الافراد على وسائل الاعلام.

2-    تزداد درجة الاعتماد على وسائل الاعلام في حالة قلة القنوات البديلة للمعلومات اما في حالة وجود مصادر معلومات بديلة تقدمها شبکة خاصة أو رسمية أو مصادر اعلامية خارج المجتمع سيقل اعتماد الجمهور على وسائل الاعلام.

3-    يختلف الجمهور اعتماده على وسائل الاعلام نتيجة لاختلافهم في الاهداف والحاجات الفردية.

ويتضح من هذه الفروض أن مدخل الاعتماد على وسائل الاعلام يرکز على الجمهور کعنصر أساسي ايجابي ويقيم ايجابية الجمهور في التعامل مع وسائل الاتصال الى ثلاث مستويات:-

ý     الانتقالية وهي سابقة على التعرض لوسائل الاعلام.

ý     الاستغراق أثناء التعرض لوسائل الاتصال.

ý    الايجابية بعد التعرض وتتمثل في تعليقات ومناقشات الفرد بعد التعرض للرسالة کما تنقل في احساس الفرد بزيادة المعلومات بعد التعرض. ⁽²²⁾  

 

فروض البحث:

الفرض الأول: توجد فروق ذات دلاله احصائية بين استخدام أجهزة  العلاقات العامة للمضامين التلفزيونية وتکوين الصورة المرغوبة للمؤسسات الرياضية لدي الجمهور المصري.

الفرض الثاني:توجد علاقة ارتباطية ذات دلاله احصائية بينطبيعة دور العلاقات العامة في المؤسسة الرياضية وثقة المبحوثين في المضامين التي تقدمها.

الفرض الثالث: توجد علاقة ارتباطية ذات دلاله احصائية بين رضا المبحوثين عن دور العلاقات العامة في المؤسسة الرياضية وطبيعة الدور الذي تقوم به العلاقات العامة في المؤسسة الرياضية.

الفرض الرابع: يوجد فروق ذات دلالة إحصائية بين استخدام العلاقات العامة للمضامين التلفزيونية وتأثيرها الايجابي في بناء صورة المؤسسة وأداء العمل في المؤسسات الرياضية.

نوع البحث:

تنتمي الدراسة إلى البحوث الوصيفة، التي تستخدم منهج المسح الإعلامي بشقيه الوصفي والتحليلي، حيث تستهدف التعرف على استخدام أجهزة العلاقات العامة للمضامين التلفزيونية في تکوين الصورة المرغوبة للمؤسسات الرياضية لدي الجمهور المصري.

 

منهج البحث:

تعتمد هذه الدراسة على منهج المسح الإعلامي بشقية الوصفي والتحليلي، والذي يعد جهدة علمية منظمة للحصول على معلومات أو أوصاف عن الظاهرة أو الظواهر محل الدراسة، حيث توظف الدراسة الحالية منهج المسح الإعلامي لرصد استخدام أجهزة العلاقات العامة للمضامين التلفزيونية في تکوين الصورة المرغوبة للمؤسسات الرياضية لدي الجمهور المصري، کما يعد من أبرز المناهج المستخدمة في مجال الدراسات الإعلامية وخاصة البحوث الوصفية وهو جهد علمي منظم للحصول على معلومات وأوصاف عن الظاهرة أو الظواهر محل الدراسة.

 

أدوات جمع البيانات المستخدمة:

تعتمد الدراسة على (استمارة الاستبيان)، والتي تحتوي على مجموعة من الأسئلة توجه للجمهور(محل الدراسة)، بواقع 400 مفردة، للتعرف على آراء هم حول استخدام أجهزة العلاقات العامة للمضامين التلفزيونية في تکوين الصورة المرغوبة للمؤسسات الرياضية لدي الجمهور المصري.

 

مجتمع وعينة البحث:

هو المجتمع الذي يستطيع الباحث أن يختار منه عينة الدراسة وهو المجتمع الذي يرغب في تعميم النتائج عليه. کما يعرف بأنه "مجموع المفردات" التي يستهدف الباحث دراستها لتحقيق نتائج الدراسة، وهو يمثل الجمهور المستهدف Targe Population الذي يهدف الباحث إلى دراسته وتعميم نتائج الدراسة على کل مفرداته إلا أنه يصعب الوصول إليه لضخامته لهذا يتم الترکيز على المجتمع المتاح Accessible Population  الذي يمکن الوصول إليه ويتم اختبار العينة منه، واجريت الدراسة على عينة مکونة من (400) مفرده من الجمهور المتابع للمؤسسات الرياضية المتنوعة وعلى اختلاف انشطتها.

جدول (1)

يوضح السمات الشخصية للمبحوثين عينة الدراسة

 

اختبارات الصدق والثبات:

تم التحقق هذا النوع من الصدق من خلال عرض استمارة الاستبيان على عدد من المحکمين المتخصصين في الإعلام ومناهج البحث وذلک للحکم على مدى صلاحية الاستمارات الإجراء الدراسة وتحقيق فروضها، وتم إجراء بعض التعديلات على الاستمارات وفئاتها وفقاً لملاحظات السادة المحکمين، إذ أصبحت الاستمارات صالحة للتطبيق، وقادرة على تحقيق أهداف الدراسة.

فروض البحث:

الفرض الأول: توجد فروق ذات دلاله احصائية بين استخدام أجهزة  العلاقات العامة للمضامين التلفزيونية وتکوين الصورة المرغوبة للمؤسسات الرياضية لدي الجمهور المصري.

 

 

 

 

 

جدول رقم (2)

يوضح اختبار کا2 لدلالة الفروق بين استخدام أجهزة  العلاقات العامة للمضامين التلفزيونية وتکوين الصورة المرغوبة للمؤسسات الرياضية لدي الجمهور المصري

تشير نتائج تطبيق اختبار کا² بالجدول السابق إلي وجود فروق ذات دلالة احصائية بين استخدام أجهزة  العلاقات العامة للمضامين التلفزيونية وتکوين الصورة المرغوبة للمؤسسات الرياضية لدي الجمهور المصري. حيث تشير نتائج تطبيق اختبار کا² بالجدول السابق إلي فروق ذات دلالة احصائية بين استخدام أجهزة  العلاقات العامة للمضامين التلفزيونية وتکوين الصورة المرغوبة للمؤسسات الرياضية لدي الجمهور المصري، حيث تبين أن قيمة کا² = 40.514  وهي قيمة دالة إحصائية عند مستوى دلالة 0.01.

وعلى هذا يمکن القول  بثبوت صحة الفرض الأول بوجود فروق ذات دلالة احصائية بين استخدام أجهزة  العلاقات العامة للمضامين التلفزيونية وتکوين الصورة المرغوبة للمؤسسات الرياضية لدي الجمهور المصري.

الفرض الثاني : توجد علاقة ارتباطية ذات دلاله احصائية بينطبيعة دور العلاقات العامة في المؤسسة الرياضية وثقة المبحوثين في المضامين التي تقدمها.

 

جدول رقم (3)

يوضح قيمة معامل ارتباط بيرسون للعلاقة بين طبيعة دور العلاقات العامة في المؤسسة الرياضية وثقة المبحوثين في المضامين التي تقدمها.

تشير نتائج المعاملات الإحصائية بالجدول السابق الى وجود علاقة ارتباط دالة إحصائية بين طبيعة دور العلاقات العامة في المؤسسة الرياضية وثقة المبحوثين في المضامين التي تقدمها، حيث أن قيمة معامل ارتباط بيرسون = 0.912 وهي قيمة دالة إحصائية عند مستوي دلالة 0.001.

وعلى هذا يمکن القول بثبوت صحة الفرض الثاني بوجود علاقة ارتباطية ذات دلالة احصائية بين طبيعة دور العلاقات العامة في المؤسسة الرياضية وثقة المبحوثين في المضامين التي تقدمها.

الفرض الثالث : توجد علاقة ارتباطية ذات دلاله احصائية بين رضا المبحوثين عن دور العلاقات العامة في المؤسسة الرياضية وطبيعة الدور الذي تقوم به العلاقات العامة في المؤسسة الرياضية.

 

جدول رقم (4)

يوضح قيمة معامل ارتباط بيرسون للعلاقة بين رضا المبحوثين عن دور العلاقات العامة في المؤسسة الرياضية وطبيعة الدور الذي تقوم به العلاقات العامة في المؤسسة الرياضية.

تشير نتائج المعاملات الإحصائية بالجدول السابق الى وجود علاقة ارتباط دالة إحصائية بين رضا المبحوثين عن دور العلاقات العامة في المؤسسة الرياضية وطبيعة الدور الذي تقوم به العلاقات العامة في المؤسسة الرياضية، حيث أن قيمة معامل ارتباط بيرسون = 0.758 وهي قيمة دالة إحصائية عند مستوي دلالة 0.001.

وعلى هذا يمکن القول بثبوت صحة الفرض الثالث بوجود علاقة ارتباطية ذات دلالة احصائية بين رضا المبحوثين عن دور العلاقات العامة في المؤسسة الرياضية وطبيعة الدور الذي تقوم به العلاقات العامة في المؤسسة الرياضية.

الفرض الرابع : يوجد فروق ذات دلالة إحصائية بين استخدام العلاقات العامة للمضامين التلفزيونية وتأثيرها الايجابي في بناء صورة المؤسسة وأداء العمل في المؤسسات الرياضية.

 

جدول رقم (5)

يوضح اختبار کا² لدلالة الفروق بين استخدام العلاقات العامة للمضامين التلفزيونية وتأثيرها الايجابي في بناء صورة المؤسسة وأداء العمل في المؤسسات الرياضية

تشير نتائج تطبيق اختبار کا² بالجدول السابق إلي وجود فروق ذات دلالة احصائية بين استخدام العلاقات العامة للمضامين التلفزيونية وتأثيرها الايجابي في بناء صورة المؤسسة وأداء العمل في المؤسسات الرياضية. حيث تشير نتائج تطبيق اختبار کا² بالجدول السابق إلي فروق ذات دلالة احصائية بين استخدام أجهزة  العلاقات العامة للمضامين التلفزيونية وتکوين الصورة المرغوبة للمؤسسات الرياضية لدي الجمهور المصري، حيث تبين أن قيمة کا² = 40.514  وهي قيمة دالة إحصائية عند مستوى دلالة 0.01.

وعلى هذا يمکن القول  بثبوت صحة الفرض الرابع بوجود فروق ذات دلالة احصائية بين استخدام العلاقات العامة للمضامين التلفزيونية وتأثيرها الايجابي في بناء صورة المؤسسة وأداء العمل في المؤسسات الرياضية.

 

نتائج البحث:

• ·        أشارت نتائج الدراسة الميدانية الى معنى العلاقات العامة بالنسبة لأفراد العينة ، ففي الترتيب الأول العلاقة الاستراتيجية الايجابية ما بين المؤسسة والجمهور بنسبة 37.5% وفي الترتيب الثاني هي واجهة التعامل بين المؤسسة والمواطن بنسبة 25.0% وفي الترتيب الثالث درجة الفهم والانسجام بين المؤسسة والجمهور بنسبة 18.8% وفي الترتيب الرابع الجهود الإدارية والاعلامية المخطط لها بين المؤسسة والجمهور بنسبة 12.5% وفي الترتيب الخامس الاجراءات الادارية المعلنة التي تعبر عنها المؤسسة للجمهور بنسبة 6.3%.
• ·        أکدت نتائج الدراسة الميدانية على أهم خصائص العلاقات العامة ، ففي الترتيب الأول تشکل عنصر اساسي في أنشطة المؤسسات بنسبة 25.8% وفي الترتيب الثاني نشاط مخطط ومرسوم لتکوين التأثير المرغوب في الوقت المحدد بنسبة 25.0% وفي الترتيب الثالث تفرضها متطلبات التواصل مع المجتمع وبيئة العمل بنسبة 21.8% وفي الترتيب الرابع تمثل إحدى المسؤوليات الکبرى لکل مدير في کل مؤسسة بنسبة 15.0% وفي الترتيب الخامس تختص بفلسفة التوازي ما بين العائد المادي للمؤسسة والعائد الاجتماعي للجمهور بنسبة 12.5%.
• ·        أشارت نتائج الدراسة الميدانية الى أهداف العلاقات العامة في اي مؤسسة بشکل عام ،  ففي الترتيب الأول بناء سمعة طيبة للمنظمة داخل محيطها الداخلي والخارجي بنسبة 27.3% وفي الترتيب الثاني التعريف بالمؤسسة وبطبيعة أنشطتها للجمهور بنسبة 22.8% وفي الترتيب الثالث ايجاد درجة مناسبة من القبول والتکيف مع الجمهور بنسبة 19.5% وفي الترتيب الرابع المحافظة على حالة الرضا عن المنظمة لدى الجماهير بنسبة 15.5% وفي الترتيب الخامس تحقيق مجموعة من الصلات التبادلية مع الجمهور بنسبة 15.0%.
• ·        أکدت نتائج الدراسة الميدانية على اهمية العلاقات العامة في المؤسسات الرياضية ،  ففي الترتيب الأول حلقة اتصال وتواصل وأداة نشطة داخل المؤسسة وخارجها بنسبة 27.3% وفي الترتيب الثاني نجاح المؤسسات الرياضية يتوقف على ابراز هذا النجاح من خلالها بنسبة 24.3% وفي الترتيب الثالث إيصال صوت الجمهور إلى المعنيين في الوزارة أو المؤسسة الرياضية         بنسبة 22.8% وفي الترتيب الرابع عرض الخدمات المقدمة وبرامج التطوير في المؤسسات الرياضية بنسبة 15.0% وفي الترتيب الخامس التجاوب مع وسائل الإعلام على اعتبارها المرآة الحقيقية ونبض الشارع بنسبة 8.3% وفي الترتيب السادس وصول الجمهور للمعلومة المفيدة سواء الخدمية أو الرسمية بنسبة 2.5%
• ·        بينت نتائج الدراسة الميدانية أهم رکائز العلاقات العامة في المؤسسات الرياضية ففي الترتيب الأول البحث والتخطيط بنسبة 50.0% وفي الترتيب الثاني الجانب الاعلامي      بنسبة 37.5%وفي الترتيب الثالث خدمة الصالح العام ومصلحة المؤسسة في آن واحد بنسبة 12.5%
• ·        أشارت نتائج الدراسة الميدانية الى أهم العوامل المؤثرة في اختيار الشکل التنظيمي للعلاقات العامة ، ففي الترتيب الاول حجم العلاقات العامة وأهدافها بنسبة 27.3% وفي الترتيب الثاني طبيعة الإدارة العامة ومدى تقديرها لدور العلاقات العامة بنسبة 22.8% وفي الترتيب الثالث المرکز المالي للمؤسسة بنسبة 19.5% وفي الترتيب الرابع حجم ونوعية الجمهور بنسبة 15.5 % وفي الترتيب الخامس حجم المؤسسة بنسبة 15.0%.
• ·        أکدت نتائج الدراسة الميدانية على أهم استراتيجيات الاتصال والعلاقات العامة ، ففي الترتيب الأول التأسيس والحفاظ على السمعة الإيجابية  بنسبة 75.0% وفي الترتيب الثاني تعزيز الهوية وزيادة الوعي بالعلامة التجارية بنسبة 12.5% وفي الترتيب الثالث دعم وتعزيز الحملات الإعلامية والتسويقية بنسبة 6.5% وفي الترتيب الرابع بناء ثقة المساهمين والمستثمرين بنسبة 6.0% .
• ·        أوضحت نتائج الدراسة الميدانية ابرز أشکال استراتيجية الاتصال في العلاقات العامة ،ففي الترتيب الاول الاتصالات الخارجية بنسبة 47.5% وفي الترتيب الثاني الاتصالات الداخلية بنسبة 32.5% وفي الترتيب الثالث المسئولية الاجتماعية بنسبة 20.0%.
• ·        بينت نتائج الدراسة الميدانية طرق تعزيز الاتصال الداخلي ،  ففي الترتيب الأول الاتصال من الأسفل إلى الأعلى من خلال افساح المجال للعاملين للمشارکة بآرائهمبنسبة 50.0% وفي الترتيب الثاني الثناء على العاملين في المنظمة بذکر انجازاتهم واعلانها بنسبة 25.0% وفي الترتيب الثالث الاتصال المرئي مثل الشاشات الرقمية والفيديوهات والصفحات الداخليةبنسبة 18.8% وفي الترتيب الرابع تعزيز الشفافية في المؤسسة الرياضية بنسبة 6.3%
• ·        أشارت نتائج الدراسة الميدانية الى الأخطاء التي يجب تجنبها أثناء الاتصال في الأزمات ، ففي الترتيب الاول التزام الصمت حتى تتفاقم المشکلة بنسبة 96.5% وفي الترتيب الثاني تجاهل الجانب العاطفي أثناء إدارة الأزمة بنسبة 86.3% وفي الترتيب الثالث خداع وسائل الإعلام والتعامل معها کالعدو بنسبة  84.0 % وفي الترتيب الرابع التواصل بشکل متقطع مع الجمهور واستخدام لغة غير واضحة أو مطولة مملة بنسبة 79.5% وفي الترتيب الخامس عدم وجود خطة اتصال تضم کبار المسؤولين والقانونيين والمتحدث الرسمي بنسبة 72.5% وفي الترتيب السادس تشتيت الجمهور إلى قضايا أخرى في محاولة لتخفيف الأزمة وعدم الاعتراف بالمشکلة  بنسبة 70.3% وفي الترتيب السابع نشر البيانات الصحفية ضعيفة الصياغة وغير المهنية بنسبة 66.5%.
• ·        بينت نتائج الدراسة الميدانية طريقة إنشاء خطة ناجحة للاتصال المؤسسي والعلاقات العامة ، ففي الترتيب الاول تحديد أهداف الاتصال المؤسسي والعلاقات العامة بنسبة 25.8% وفي الترتيب الثاني تحديد أنشطة الاتصال بنسبة 25.0% وفي الترتيب الثالث تحديد الجمهور المستهدف بنسبة 21.8% وفي الترتيب الرابع وضع استراتيجيات لکل هدف بنسبة 15.0 % وفي الترتيب الخامس معرفة واقع المنشاة وتحديد نقاط القوة والضعف والفرص والتحديات بنسبة 12.5%.
• ·        أشارت نتائج الدراسة الميدانية الى الأسس التي تبنى عليها المؤسسات الرياضية ، ففي الترتيب الاول لا ينظر للجمهور على أنهم هدف لإتمام خدمتهم بل أنهم شريک أصيل بنسبة 95.8% وفي الترتيب الثاني اتباع مدخل شمولي لکل الانشطة الرياضية بنسبة 87.5% وفي الترتيب الثالث العمل على تحقيق الأهداف الاستراتيجية في الاوقات الصعبة بنسبة 78.3% وفي الترتيب الرابع يؤخذ جودة الخدمة على انها محور رئيسي تنتظم في تقديمها بنسبة 71.5 %.
• ·        أکدت نتائج الدراسة الميدانية على أهداف العلاقات العامة في المؤسسات الرياضية ، ففي الترتيب الاول کسب ثقة وتأييد الجمهور الخارجي المتعامل مع المؤسسة بنسبة 95.5% وفي الترتيب الثاني دعم سياسات المنظمة وتقبل الجمهور لها بنسبة 79.0% وفي الترتيب الثالث زيادة شعبية اسم المؤسسة أو سلعتها وتفضيلها على غيرها بنسبة 76.3% وفي الترتيب الرابع مسايرة اهتمامات الجمهور ورغباتهم بما لا يتعارض مع القوانين واللوائح بنسبة 65.5 % وفي الترتيب الخامس إيجاد سمعة جيدة للمؤسسة، والمحافظة على استمرارية هذه السمعة لدى الرأي العام بنسبة 64.0% وفي الترتيب الأخير التفاعل الايجابي مع الإحداث بنسبة 53.8% .
• ·        أوضحت نتائج الدراسة الميدانية متطلبات تنفيذ أهداف العلاقات العامة في المؤسسات الرياضية ، ففي الترتيب الاول معرفة حجم الجمهور ودراسة مشکلاته بنسبة 95.0% وفي الترتيب الثاني دراسة موقف الجمهور من المؤسسة بنسبة 88.0% وفي الترتيب الثالث الحصول على دعم الإدارة العليا وتأييدها بنسبة 75.5% وفي الترتيب الرابع تنفيذ برامج العلاقات العامة بالمجتمع بنسبة 75.0 % وفي الترتيب الخامس دراسة شکاوي الجمهور ضد المؤسسة بنسبة 73.3% وفي الترتيب الأخير دراسة آراء قادة الرأي والحصول على تأييدهم بنسبة 50.0% .
• ·        أشارت نتائج الدراسة الميدانية الى البرنامج الذي تسير على نهجه العلاقات العامة في المؤسسات الرياضية ، ففي الترتيب الاول جعل الجمهور على علم بالخدمات التي تؤدي لصالحه من قبل المؤسسة الرياضية بنسبة 74.8% وفي الترتيب الثاني کسب الرضا والتأييد من جانب الجمهور إزاء القرارات الحاسمة بنسبة 71.0% وفي الترتيب الثالث نشر الأخبار" الروتينية" العادية عن سياسات ومشروعات وخطط المؤسسة الرياضية بنسبة 68.3% وفي الترتيب الرابع الرد على کل شکاوي واستفسار الجمهور في وسائل الإعلام والقنوات بنسبة 41.5 % .
• ·        بينت نتائج الدراسة الميدانية أهم الانشطة التي تمارسها العلاقات العامة في المؤسسات الرياضية ففي الترتيب الأول التواصل مع الصحفيين ووسائل الإعلام بنسبة 40.0% وفي الترتيب الثاني تنظيم المؤتمرات الصحفية والاجتماعات المتنوعة والإشراف عليها بنسبة 20.0% وفي الترتيب الثالث إعداد ردود على ما قد ينشر من قضايا بنسبة 15.0% وفي الترتيب الرابع إعداد خطط تنسيقية مع مجلس الادارة والقطاعات المتنوعة ، متابعة ما ينشر عن المؤسسة والمؤسسات ذات الصلة في وسائل الإعلام بنسبة 12.5% .
• ·        أشارت نتائج الدراسة الميدانية  الى العلاقات العامة الخدمي في المؤسسات الرياضية ففي الترتيب الأول دحض بعض الشائعات أو تبرير موقف معين وابراز الحقائق بنسبة 30.0% وفي الترتيب الثاني التوعية الارشادية للجمهور بنسبة 25.8% وفي الترتيب الثالث شرح وتفسير القوانين والأنظمة بنسبة 16.5% وفي الترتيب الرابع المرصد لکافة الشکاوى والمقترحات التي تتعلق بها کمؤسسة بنسبة 15.5% وفي الترتيب الخامس کسب تأييد للسياسات والقرارات المتخذة بنسبة 12.3%  .
• ·        بينت نتائج الدراسة الميدانية اکثر أنواع الجمهور انتشارا في المجتمع ففي الترتيب الأول رأي عام واعي بنسبة 48.8% وفي الترتيب الثاني رأي عام مسيطر بنسبة 37.5% وفي الترتيب الثالث رأي عام منقاد بنسبة 13.8%.
• ·        أشارت نتائج الدراسة الميدانية الى أهمية الجمهور للمؤسسة الرياضية ففي الترتيب الأول إذکاء الروح المعنوية بنسبة 27.3% وفي الترتيب الثاني رعاية المثل الاجتماعية بنسبة 25.5% وفي الترتيب الثالث الرقابة على قراراتها بنسبة 24.5% وفي الترتيب الرابع الالتفاف وقت الأزمات بنسبة22.8%.
• ·        أکدت نتائج الدراسة الميدانية على أهمية الجمهور وقت الأزمات  ففي الترتيب الأول عدم نشر ما هو مسيئ بنسبة 34.0% وفي الترتيب الثاني تشجيع الحوار والنقاش وتعزيز قيم الديمقراطية بنسبة 30.0% وفي الترتيب الثالث الملاحقة بنسبة 21.2% وفي الترتيب الرابع التغطية الدقيقة العادلة والمتوازنة بنسبة14.8%.
• ·        بينت نتائج الدراسة الميدانية خصائص الجمهور (الرأي العام) ففي الترتيب الأول کلما کان عليما بمجريات الأمور کان أقدر على الفهم والحکم الصحيح على الأشياء بنسبة 30.0% وفي الترتيب الثاني يصبح الرأي العام الباطن ظاهرا أو خارجيا حينما تکون قوة العامل المؤثر عظيمة بنسبة 25.8% وفي الترتيب الثالث الرأي العام شديد الحساسية بالنسبة للأحداث الهامة بنسبة 16.5% وفي الترتيب الرابع يظل الرأي العام ساکنا کامنا ويتحرک بصورة بطيئة بنسبة 15.5% وفي الترتيب الخامس يحتاج الرأي العام إلى مطابقته لرأي الأغلبية ومسايرته لها بنسبة 12.3%  .
• ·        أظهرت نتائج الدراسة الميدانية خصائص الجمهور (الرأي العام) ففي الترتيب الأول الانتماء بنسبة 52.5% وفي الترتيب الثاني الارتباط التاريخي بنسبة 27.5% وفي الترتيب الثالث المصلحة المشترکة بنسبة 17.5% وفي الترتيب الرابع وحدة الهدف بنسبة 2.5%.
• ·        أشارت نتائج الدراسة الميدانية الى دور العلاقات العامة في المؤسسات الرياضية في تهيئة الجمهور للسياسات ففي الترتيب الأول التواصل بينه وبين المؤسسة من خلال إمداده بالمعلومات الصحيحة بنسبة 90.0% وفي الترتيب الثاني تنمية الإحساس بالمسؤولية الوطنية لدى الموطنين بنسبة 81.3% وفي الترتيب الثالث القيام بشرح أبعاد القرار رياضياً وسياسياً واقتصادياً واجتماعياً وتبعاته بنسبة75.3% وفي الترتيب الرابع إقناع الجمهور بالقرارات والإصلاحات الجديدة التي تفرضها الحاجة بنسبة 67.3% وفي الترتيب الخامس الحصول على تأييد الرأي العام من خلال مد جسور الثقة بينهم بنسبة 63.8% .
• ·        أشارت نتائج الدراسة الميدانية الى أساليب العلاقات العامة المتبعة في المؤسسات الرياضية في تهيئة وتکوين الجمهور للسياسات والقرارات ففي الترتيب الأول أسلوب البرامج الإيجابية المحددة بنسبة 96.5% وفي الترتيب الثاني أسلوب تحويل الجماهير بنسبة 76.5% وفي الترتيب الثالث أسلوب الإثارة العاطفية بنسبة 69.8% وفي الترتيب الرابع أسلوب عرض الحقائق بنسبة61.8% وفي الترتيب الخامس أسلوب التکرار والملاحقة بنسبة 55.5%.
• ·        بينت نتائج الدراسة الميدانية أن الأساليب التي تتبعها العلاقات العامة في المؤسسات الرياضية تنجح في تهيئة الجمهور لمثل هذه القرارات المتخذة ففي الترتيب الأول الى حد مابنسبة 51.3% وفي الترتيب الثاني نعم بنسبة 25.0% وفي الترتيب الثالث لا بنسبة 23.8%.
• ·        أوضحت نتائج الدراسة الميدانية تقيم مستوى هذا النجاح في تهيئة الجمهور لسياسات وقرارات المؤسسات الرياضية ففي الترتيب الأول جيد بنسبة 46.3% وفي الترتيب الثاني مقبول بنسبة 29.8% وفي الترتيب الثالث ضعيف بنسبة 23.8%.
• ·        أشارت نتائج الدراسة الميدانية الى أهم مراحل تهيئة وتشکيل الرأي العام للجمهور لدى العلاقات العامة في المؤسسات الرياضية ففي الترتيب الأول کل ما سبق بنسبة 81.5% وفي الترتيب الثاني مرحلة الرأي الفردي بنسبة 80.5% وفي الترتيب الثالث مرحلة الإحساس والإدراک بنسبة 79.8% وفي الترتيب الرابع مرحلة صراع الفرد مع آراء الجماعة بنسبة76.3% وفي الترتيب الخامس مرحلة تحول آراء الأفراد إلى آراء الجماعة الرأي العام بنسبة 73.2%.
• ·        أظهرت نتائج الدراسة الميدانية العوامل المؤثرة على تهيئة الجمهور ففي الترتيب الاول نوع الجمهور بنسبة 36.8% وفي الترتيب الثاني الأحداث الهامة بنسبة 29.5% وفي الترتيب الثالث المناخ الرياضي بنسبة 23.8% وفي الترتيب الرابع المصالح المشترکة بنسبة 10.0%.
• ·        بينت نتائج الدراسة الميدانية أن مسئوليات العلاقات العامة في المؤسسات الرياضية تتضاعف في تهيئة الجمهور خاصة في وقت الأزمات ففي الترتيب الاول  أوافق  بنسبة 47.0% وفي الترتيب الثاني أوافق إلى حد ما بنسبة 33.8% وفي الترتيب الثالث لا أوافق بنسبة 19.3%
• ·        أشارت نتائج الدراسة الميدانية الى مسئوليات العلاقات العامة في المؤسسات الرياضية في تهيئة الجمهور خاصة في وقت الأزمات ففي الترتيب الأول تهيئة الجماهير للتغييرات التي ستحدث وتفسير هذه التغييرات      بنسبة 76.1% وفي الترتيب الثاني العمل على إزالة أسباب الصراع الداخلي بين أبناء المؤسسة بنسبة 55.9% وفي الترتيب الثالث إعلام المواطنين بالإنجازات والمشروعات الناجحة التي تحققها المؤسسة بنسبة 54.3% وفي الترتيب الرابع إقناع الجماهير بالقرارات والإصلاحات الجديدة بنسبة50.5% وفي الترتيب الخامس التنبؤ بالمشکلات التي يتوقع حدوثها ورسم خطط وبرامج للتغلب عليها ومواجهتها بنسبة 43.6% وفي الترتيب الأخير التعرف على آراء الجماهير واتجاهاتها إزاء السياسات والبرامج المختلفة بنسبة 29.3%.
• ·        أوضحت نتائج الدراسة الميدانية المقومات اللازمة لتهيئة الجمهور ففي الترتيب الأول وجود قضية محل اهتمام بنسبة 42.0% وفي الترتيب الثاني علانية النقاش بنسبة 21.5% وفي الترتيب الثالث وجود رأي سائد، أو رأي الأغلبية بنسبة 19.8% وفي الترتيب الرابع وجود زمن محدد بنسبة16.8%.
• ·        أکدت نتائج الدراسة الميدانية على أبرز معوقات أداء العلاقات العامة في المؤسسات الرياضية ففي الترتيب الاول عجز في الکفاءات البشرية المدربة بنسبة 93.5% وفي الترتيب الثاني قصور في توفير مکونات التکنولوجيا الحديثة بنسبة 91.5% وفي الترتيب الثالث انتشار المعلومات المغلوطة والاشاعات بنسبة 72.8% وفي الترتيب الرابع کثرة الأعباء والخدمات بنسبة 71.3% وفي الترتيب الخامس I نقص في الموارد الاقتصادية بنسبة 70.0%
• ·        أشارت نتائج الدراسة الميدانية الى أبرز سلبيات العلاقات العامة في المؤسسات الرياضية ففي الترتيب الاول التقاعس عن أداء دورها، لغياب المتابعة والرقابة للمؤسسة التابعة لها بنسبة 75.3% وفي الترتيب الثاني وضع الجمهور في دوامة المعلومات المغلوطة بنسبة 60.3% وفي الترتيب الثالث نهج ثقافة السرية والکتمان المتجذرة في ممارسات إدارات العلاقات العامة بنسبة 54.8% وفي الترتيب الرابع تلميع صورة قيادات المؤسسة التابعة لها  بنسبة 50.8% وفي الترتيب الخامس تقف حجر عثرة إلى حد کبير لوسائل الإعلام في إنجاز مهمتها بنسبة 49.0% وفي الترتيب السادس تلعب دوراً سلبياً في التعاطي مع شکاوى الجمهور وغضبهم بنسبة 41.5%.
• ·        أکدت نتائج الدراسة الميدانية على مقترحات أفراد العينة لتفعيل دور العلاقات العامة في المؤسسات الرياضية ففي الترتيب الاول کسب التفاهم بين المؤسسة والجمهور کونها تستهدف الجمهور بصفة مستمرة بنسبة 65.8% وفي الترتيب الثاني إيصال المعلومة بالشکل الأمثل وفي وقته المناسب بنسبة 61.0% وفي الترتيب الثالث التنويع في وسائل الاتصال يجعل العلاقات العامة أکثر فاعلية واتصالا بجماهيرها بنسبة 60.3% وفي الترتيب الرابع ضرورة توفير المعلومات والأخبار لوسائل الإعلام لصالح المؤسسة في المقام الأول بنسبة 57.5% وفي الترتيب الخامس أن تکون علاقتها مع الاعلام مبنية على الشفافية والثقة المتبادلة لخدمة الجمهور بنسبة 51.5% وفي الترتيب السادس أن تبني علاقات وطيدة مع المسؤولين بنسبة 48.3%.

 

 

 

 

 

هوامش البحث:

1-  علي بن فايز الجحني، مدخل إلى العلاقات العامة والإنسانية، ط2، (الرياض - مرکز الدراسات والبحوث،2006)،ص.8.

2-  هبة عبد المعز أحمد،استراتيجيات العلاقات العامة،مقالة من موقع:

http://www.alnoor.se/article.asp?id=49437،

3-  هيا يوسف عاشور وتيسير أحمد أبوعرجة، الأنشطة الاتصالية لأجهزة العلاقات العامة في المنظمات الدولية العاملة في الأردن، مجلة الجامعة الإسلامية للبحوث الإنسانية، المجلد 28، العدد 2، (فلسطين: الجامعة الإسلامية بغزة، شئون البحث العلمي والدراسات العليا، إبريل 2020).

4-  لبيب عبد العزيز المرسي السيسي، دور برامج العلاقات العامة بوزارة الخارجية في التوعية: بحقوق الطفل المصري بالخارج، رسالة ماجستير غير منشورة، (جامعة عين شمس: کلية الدراسات العليا للطفولة، قسم الإعلام وثقافة الأطفال، 2020).

5-  برکة بن زامل الحوشان، واقع العلاقات العامة بالجامعات السعودية: دراسة ميدانية، (السعودية: المجلة العربية للإعلام والاتصال، العدد ۱۹، الجمعية السعودية للإعلام والاتصال، مايو ۲۰۱۸).

6-  )Manuella Maia Ribeiro, Maria Alexandra Cunha, Alexandre Fernandes Barbosa, E-participation, social media and digital gap: challenges in the Brazilian context, Proceedings of the 19TH Annual International Conference on Digital Government Research, Governance in the Data Age, May 30 June 01, 2018.

7-  خلف کريم التميمي، استخدام وسائل الاتصال الحديثة في وظيفة العلاقات العامة والإعلام: دراسة مسحية للمؤسسات الحکومية في واسط، مجلة لارک للفلسفة واللسانيات والعلوم الاجتماعية، الجزء الثالث، العدد ۲۰، (العراق: جامعة واسط، ۲۰۱۸)، ص ص 407-422.

8-  سليمان نواف الرشيدي، نور الإعلام الجديد في فاعلية العلاقات العامة بالمؤسسات الأمنية، رسالة ماجستير غير منشورة، ( السعودية: جامعة نايف العربية للعلوم الأمنية، کلية العلوم الاجتماعية، قسم الإعلام، ۲۰۱8).

9-  نهى حسين التلاوي،  دور العلاقات العامة في تشکيل الصورة الذهنية لرجال الأعمال - دراسة تطبيقية على عينة من مؤسسات رجال الأعمال، رسالة ماجستير غير منشورة،(جامعة المنيا – کلية الآداب – قسم الإعلام،2017)

10-        حازم ناصر حسین، استراتيجيات العلاقات العامة في إدارة سمعة الوزارات المصرية: دراسة ميدانية، رسالة ماجستير غير منشورة، (جامعة جنوب الوادي: کلية الآداب بقنا، قسم الإعلام، 2017).

11-        شذى عبدالرازق محمد خير، فاعلية العلاقات العامة في بناء الصورة الذهنية لشرکات الاتصال: دراسة حالة شرکة زين للهاتف النقال في الفترة ( 2012 – 2013 ) مجلة العلوم الإنسانية، (جامعة السودان - العلوم والتکنولوجيا،2017).

12-        هنادي غريب زينهم غريب, "صورة الحاکم في الکاريکاتير المنشور بالصحف المصرية ودورها في تشکيل الصورة الذهنية لدى الجمهور: دراسة للمضمون والجمهور والقائم بالاتصال" رسالة دکتوراه غير منشورة, جامعة حلوان, کلية الآداب, قسم الإعلام، 2016.

13-        أحمد حسين دسوقي، دور العلاقات العامة فى تکوين الصورة الذهنية عن الانتربول لدي الرأى العام المصري، رسالة ماجستير غير منشورة، (جامعة القاهرة – کلية الإعلام - قسم العلاقات العامة والاعلان، 2015)

14-        أميمة داود إمام، دور العلاقات العامة فى تحسين الصورة الذهنية للشرکات الخدمية – دراسة وصفية تحليلية للشرکة السودانية لتوزيع الکهرباء المحدودة من الفترة 2014-2015، رسالة ماجستير غير منشورة،( جامعة السودان للعلوم والتکنولوجیا - کلیة علوم الإتصال- تخصص علاقات عامة وإعلان،2015)

15-         S.J Ball- Rokeach The arigins of individvalmedia system Dependency Asocidogical framewok incommuncation Research, vo 112, 1985, p.494.505.

16-        محمد فضل الحديدي: نظريات الاعلام اتجاهات حديثة في دراسة الجمهور والرأي العام، 2006م، ص53.

17-         Tyrone HGlode, September 11/2001, invivdual media Deperdency perspective''. A thesis Submitted to the faculty of Brigham young university in partial fulfillment & the Requirements for the Degree of mastor of Arts. 2004, p.038.

18-         Baron, Stanly, Davis and Dennis ''Mass communication Theory ferment and Fature., Californ wadsworth Pulishing company 1995, pp.266-227.

19-        عادل عبدالغفار استخدامات الصفوة المصرية الراديو والتليفزيون المحلي والدولة، رسالة ماجستير (جامعة القاهرة، کلية الاعلام، 1995).

20-        محمد عبد الحميد، البحث العلمي في الدراسات الإعلامية, (القاهرة: عالم الکتب، ۲۰۰۰)، ص 158.

21-        السيد أحمد عمر مصطفى، البحث الإعلامي: مفهومه، واجراءاته، ومناهجه، ط1، (الإمارات: مکنية للنشر والتوزيع، ۲۰۰۲)، ص 51.

22-        فرح الکامل، بحوث الإعلام والرأي العام، تصميمها وإجراؤها وتحليلها، ط1، (القاهرة: دار النشر للجامعات، ۲۰۰۱)، ص ۱۲۳.

عدد المشاهدات للمقالة: 336

تنزیل PDF: 362