العلاقات العامة الإلکترونية وعلاقتها بالتعلم الذاتي وتنمية المهارات

أ- تکتسب هذه الدراسة أهميتها من أهمية الموضوع إلى تتناوله وهو اتجاهات ممارسي العلاقات العامة المصري نحو الانترنت لتحقيق التعلم الذاتي وتنمية المهارات.

ب- إتاحة الانترنت فرصة کبيرة لفئات متعددة وخاصة هذه الفئة حرية الحصول على المعلومات والتعلم الذاتي وتنمية مهاراته في أي وقت وأي مکان وبکل سهولة بدون أي قيود أو تأثيرات.

ج- إتاحة الفرصة للتطلع على مواقع التعلم الذاتي العالمية حيث جعلت العالم قرية صغيرة ويمکن لأي شخص التعرف على ثقافات الآخرين وتعلم أي لغة ومهارة عالمية بکل سهولة.

د-  کما أيضا تتيح قدرا کبيرا من التواصل والتفاعلية مع الآخرين وتبادل الثقافات والتنمية المهارات الذاتية.

العلاقات العامة الإلکترونية وعلاقتها بالتعلم الذاتي وتنمية المهارات

 

آيــة سمير صـــلاح منصـــور                                                           

باحثة ماجستير قسم الإعلام - کلية الآداب

                                                             جامعة اسوان

 

مقدمة:

عرفت العلاقات العامة الإلکترونية بأنها "استخدام وسائل الاتصال عبر الإنترنت والوسائل التکنولوجية للتواصل بشکل فعال مع أصحاب المصالح المختلفة للمنظمة، بما يکفل تحقيق الأهداف والوظائف الأساسية للعلاقات العامة"، وتقدم آليات العلاقات العامة الإلکترونية للمنظمات مجالًا بارزًا لإجراء أنشطتها الاتصالية المختلفة؛ کالرعاية والدعاية والنشر والترويج، فضلًا عما توفره من فرص للاتصال والتفاعل المباشر مع کل من العملاء وجماعات المصالح ووسائل الإعلام، من خلال تزويدهم بالتقارير والبيانات والمعلومات ذات الصلة بنشاطات وفعاليات المؤسسة.

وتحقق العلاقات العامة الإلکترونية في مجال تنظيم وتسويق الفعاليات والأحداث الخاصة العديد من المزايا والأهداف؛ مستفيدة مما تتمتع به من تطبيقات وإمکانات رقمية أتاحتها تکنولوجيا الاتصالات والمعلومات الإلکترونية، حيث يکمن الهدف الأول في إعلام الجمهور بالحدث المنظم، وزيادة معدلات شيوعه ومعرفة الجمهور به، وذلک عبر التطبيقات والتکنيکات الاتصالية التالية:

النشر الإلکتروني: يحقق الإنترنت للعلاقات العامة العديد من المزايا المتعلقة بالنشر مثل (سهولة البحث عن محتويات معينة داخل النص، سهولة الحذف والإضافة والتعديل والتغيير، إمکانية نقل أجزاء مقتبسة من النصوص الإلکترونية دون الحاجة إلى إعادة طبعها، صغر حجم وسائط التخزين وقدرتها على نقل مکتبات کاملة ،سهولة الرجوع إلى المصادر والمراجع المستخدمة، تطور إمکانات التصحيح اللغوي الإملائى للنصوص الإلکترونية، تطور أجهزة المسح الضوئي والبرامج الملحقة بها، تطور الترجمة الآلية للنصوص الإلکترونية، إنشاء مراکز للمعلومات.

رفع کفاءة الموقع وزيادة فرص التعرض له: من خلال عرض البيانات الخاصة بالمنظمات والشرکات المشارکة في الحدث، وتشجيع الزوار على التعرف على روابط وعناوين وشعارات هذه الشرکات؛ من خلال الاتصال بموقع الشرکة المنظمة صاحبة الويب.

وتعتبر العلاقات العامة إحدى الوظائف الإدارية التي تأثرت بشبکة الانترنت وتطبيقاتها في ممارسة أنشطتها وتأدية وظائفها، فبرغم أن الهدف الرئيسي الذي تسعى العلاقات العامة تحقيقه هو تحقيق الفهم المتبادل بين المنظمة وجمهورها، إلا أن تحقيق هذا الهدف يحتاج إلى تفاعل وحوار بين المنظمة وجمهورها، وقد ظل الاتصال الشخصي خلال عقود محدوداً في تحقيق هذا الهدف نظراً لکبر حجم المنظمات وانتشار جماهيرها ففي مناطق جغرافية واسعة بشکل يصعب التواصل معها شخصياً، وقد ساعد الانترنت في تعزيز بناء هذه العلاقات والتي تمثل جوهر بناء العلاقات العامة المعاصرة حيث شهدت العلاقات العامة مؤخراً تطوراً هائلاً وتحولاً من المداخل التي ترکز على إدارة الاتصال إلى المداخل التي تهتم ببناء وإدارة العلاقات بين المنظمات ومجموعات المصالح المرتبطة بها.

مشکلة البحث:

تتمثل مشکلة هذه الدراسة في التعرف على استخدامات ممارسي العلاقات العامة بمصر للإنترنت کوسيلة للتعلم الذاتي وتنمية المهارات, والاشباعات التي يحققونها نتيجة هذه الاستخدامات, وأمثلة للمواقع المختلفة الذى يستخدمها ممارسي العلاقات العامة للتعلم وتنمية المهارات, ودوافع استخدامهم لهذه المواقع خصيصا. وقد تحددت المشکلة البحثية في السؤال التالي: ما هو الدور الذى يقوم به الانترنت ومواقع التواصل الخاصة بالتعلم الذاتي في التعلم الذاتي وتنمية المهارات لدى ممارسي العلاقات العامة؟

أهمية البحث:

أ- تکتسب هذه الدراسة أهميتها من أهمية الموضوع إلى تتناوله وهو اتجاهات ممارسي العلاقات العامة المصري نحو الانترنت لتحقيق التعلم الذاتي وتنمية المهارات.

ب- إتاحة الانترنت فرصة کبيرة لفئات متعددة وخاصة هذه الفئة حرية الحصول على المعلومات والتعلم الذاتي وتنمية مهاراته في أي وقت وأي مکان وبکل سهولة بدون أي قيود أو تأثيرات.

ج- إتاحة الفرصة للتطلع على مواقع التعلم الذاتي العالمية حيث جعلت العالم قرية صغيرة ويمکن لأي شخص التعرف على ثقافات الآخرين وتعلم أي لغة ومهارة عالمية بکل سهولة.

د-  کما أيضا تتيح قدرا کبيرا من التواصل والتفاعلية مع الآخرين وتبادل الثقافات والتنمية المهارات الذاتية.

أهداف البحث:

يهدف هذا البحث إلى:

أ-  التعرف على بيئة العمل في مواقع التعليم الذاتي على شبکة الانترنت.

ب-  والتعرف على دور مواقع التعليم الذاتي في تنمية المهارات لدى ممارسي العلاقات العامة.

ج-  والتعرف على اتجاهات ممارسي العلاقات العامة نحو الإنترنت کوسيلة للتعلم الذاتي وتنمية المهارات.

د-  رصد الإشباعات المتحققة نتيجة استخدام ممارسي العلاقات العامة للإنترنت ومواقع التعلم وتنمية المهارات.

تساؤلات البحث:

-       ما خصائص البرامج المقدمة في مواقع التعليم الذاتي؟

-       ما أهداف البرامج المقدمة في مواقع التعليم الذاتي؟

-       ما أساليب معالجة البرامج للمادة التعليمية المقدمة في مواقع التعليم الذاتي؟

-       ما الخصائص المميزة للمدربين في مواقع التعليم الذاتي؟

-       ما عناصر الصورة المرئية المستخدمة في توضيح المادة العلمية ؟

 

الاجراءات المنهجية :

أ - نوع الدراسة :

تعد هذه الدراسة من الدراسات الوصفية ؛ حيث تستهدف رصد وتوصيف وتحليل مواقع التعلم الذاتي ، وکذلک التعرف على آراء مجموعة من ممارسي العلاقات العامة من مستخدمي مواقع التعلم الذاتي.

ب - منهج الدراسة :

تعتمد الدراسة علي منهج المسح بشقيه التحليلي والميداني باعتباره  أکثر المناهج الملائمة لطبيعة الدراسة.

ج‌-        مجال الدراسة التحليلية وعينة الدراسة:

1- مجال الدراسة التحليلية ( مواقع التعلم الذاتي ) :

تعتمد هذه الدراسة على أسلوب المسح  لمجموعة من مواقع التعلم الذاتي خلال فترة ثلاث شهور ( أکتوبر ، نوفمبر ، ديسمبر لعام 2020 ) وهي کالتالي :

 

جدول ( 1 )

البيانات الأساسية لمواقع التعلم الذاتي محل التحليل

 

 

 

2- عينة الدراسة الميدانية :

تم اختيار عينة من ممارسي العلاقات العامة من الذين يستخدمون هذه المواقع التي تتناول التعلم الذاتي وتنمية المهارات، وقد تم التواصل وتطبيق الاستبيان معهم من خلال الصفحات والمجموعات الخاصة بممارسي العلاقات العامة على مواقع التواصل الاجتماعي .

جدول ( 2 )

خصائص عينة الدراسة الميدانية

 

• مبررات اختيار العينة :

1-  تم اختيار هذه المواقع نظراً لأنها الأکثر متابعة حول العالم ، کما أنها تمثل المواقع الأجنبية والعربية بالتساوي .  

2-  تم اختيار العينة الميدانية إليکترونياً لاستطلاع  آراء أکبر عدد ممکن من ممارسي العلاقات العامة من مستخدمي مواقع التعلم الذاتي .

جدول ( 4 )

السمات المميزة لعينة الدراسة الميدانية

تشير بيانات الجدول رقم (4) إلى التالي :

-       جاءت جهات العمل الخاصة في مقدمة جهات عمل عينة الدراسة الميدانية وذلک بنسبة بلغت (78%) ، حيث تکرر ظهورها في (117) مرة من استجابات عينة الدراسة ، تلتها في الترتيب الجهات الحکومية وذلک بنسبة بلغت (22%) حيث تکرر ظهورها في (33) مرة من استجابات عينة الدراسة ، وتشير هذه النتيجة إلى اهتمام المؤسسات الخاصة بمهنة العلاقات العامة بدرجة أکبر من اهتمام المؤسسات الحکومية .

-       جاءت المؤهلات العلمية لعينة الدراسة القريبة إلى حد ما من عمل العلاقات العامة في المقدمة وذلک بنسبة بلغت (46%) حيث تکرر ظهورها في (69) مرة من استجابات عينة الدراسة ، تلتها في الترتيب المؤهلات التي ليس لها علاقة بعمل العلاقات العامة وذلک بنسبة بلغت (30%) حيث تکرر ظهورها في (45) مرة من استجابات عينة الدراسة ، وجاءت المؤهلات وثيقة الصلة بعمل العلاقات العامة في مؤخرة الترتيب وذلک بنسبة بلغت (24%) حيث تکرر ظهورها في (36) مرة من استجابات عينة الدراسة ، وقد يعود ذلک إلى رغبة القائمين على تشغيل موظفي العلاقات العامة في بعض المؤسسات بتوافر مواصفات خاصة قد تکون على درجة أهمية أکبر من طبيعة المؤهل العلمي مثل إجادة اللغات الأجنبية أو درجة امتلاک مهارات التواصل ، ويکون ذلک سبباً لاحتياج هؤلاء المشتغلين لمواقع التعلم الذاتي لاستکمال متطلبات العمل ، وتنمية المهارات الخاصة بالعمل .

-       جاءت سنوات الخبرة الأقل من خمس سنوات في مقدمة خبرات عينة الدراسة الميدانية وذلک بنسبة بلغت (64%) حيث تکرر ظهورها في (96) مرة من استجابات عينة الدراسة ، تلتها في الترتيب سنوات الخبرة من خمس سنوات إلى أقل من عشر سنوات وذلک بنسبة بلغت (26%) حيث تکرر ظهورها في (39) مرة من استجابات عينة الدراسة ، وجاءت سنوات الخبرة من عشر سنوات فأکثر في مؤخرة الترتيب وذلک بنسبة بلغت (10%) حيث تکرر ظهورها في (15) مرة من استجابات عينة الدراسة ، ويفسر ذلک استخدام عينة الدراسة لمواقع التعلم الذاتي حيث أن حوالي ثلثي العينة من ذوي الخبرات القليلة وبالتالي تکون حاجتهم لتنمية المهارات أکبر من غيرهم من ذوي

الخبرات الکبيرة .

-       جاء موظفي العلاقات العامة في مقدمة الترتيب بالنسبة لطبيعة وظيفة عينة الدراسة الميدانية وذلک بنسبة بلغت (86%) حيث تکرر ظهورها في (129) مرة من استجابات عينة الدراسة ، تلتها في الترتيب وظيفة مسئول العلاقات العامة وذلک بنسبة بلغت (12%) حيث تکرر ظهورها في (18) مرة من استجابات عينة الدراسة ، وجاءت وظيفة مستشار العلاقات العامة في مؤخرة الترتيب وذلک بنسبة بلغت (2%) حيث تکرر ظهورها في (3) مرات من استجابات عينة الدراسة ، ويفسر ذلک أيضاً حاجة عينة الدراسة الميدانية لاستخدام مواقع التعلم الذاتي لتنمية مهاراتهم ؛ حيث أن الأغلبية منهم من صغار ممارسي العلاقات العامة الذين يطمحون إلى الارتقاء في وظائفهم .

 

الدراسات السابقة:

(1)   Panopoulos, A, Theodoridis, P, Poulis, A . , إعادة النظر في نظرية اعتماد الابتکار من خلال العلاقات العامة الإلکترونية,  (2018)^([1]).

الهدف من هذا المقال هو إلقاء الضوء على عملية تبنى الابتکار التي تجرى في مجال العلاقات العامة من خلال استخدام تطبيقات الويب وأنشطة الشبکات الاجتماعية . المنهج المستخدم: دراسة ابتکار العلاقات العامة الالکترونية على المستويات الشخصية والتنظيمية والبيئية من خلال توظيف لکل واحد من السابق ذکره, عددا من الأبعاد الفرعية المختلفة التي تؤدى إلى الإنشاء والتحقق من هيکل الشجرة الهرمية. وقد توصل المقال إلى النتائج التالية: يمکن أن يتأثر تبنى الابتکار على المستويات الشخصية والتنظيمية والبيئية. يرتبط کل من المستويات سالفة الذکر بعدد هرمى من العوامل التي يمکنها في الواقع تسريع العملية.

(2)   سماح عبد الرازق غلاب, (2014), استخدام الانترنت في ممارسة أنشطة العلاقات العامة: دراسة تطبيقية على عينة من المؤسسات الإنتاجية والخدمية^([2]).

هدفت الدراسة إلى وصف وتحليل استخدام ممارسي العلاقات العامة للإنترنت في ممارسة أنشطة العلاقات العامة في المؤسسات الإنتاجية والخدمية, تنتمى هذه الدراسة إلى الدراسات الوصفية, حيث اعتمدت على منهج المسح, ومنه تحليل المضمون. وقد توصلت الدراسة إلى النتائج التالية: لا يمکن الاستغناء عن استخدام الانترنت في مجال عمل العلاقات العامة, إذ إن معدل استخدامها بشکل يومي جاء بنسبة 93% من إجمالي عينة الدراسة الميدانية. يستخدم ما يقرب من 64% من ممارسي العلاقات العامة بالمؤسسات عينة الدراسة الميدانية مواقع التواصل الاجتماعي في الاتصال بالجمهور, ويأتي في مقدمة هذه المواقع الفيس بوک يليه يوتيوب وتويتر.

(3)   Lindely Curtis, Carrie Edwards, (2010).^([3]):

هدفت الدراسة إلى مدى اعتماد ممارسي العلاقات العامة في المنظمات غير الهادفة للربح على وسائل الإعلام الاجتماعية, وتستخدم عينة قوامها 409  مفردة من قائمة المنظمات غير الربحية من مجلة فوريس, تم استخدام استمارة استبيان . وقد توصلت الدراسة إلى النتائج التالية: المنظمات التي لديها أقسام للعلاقات العامة کانت أثر عرضة لتبنى ممارسة العلاقات العامة عبر وسائل الإعلام الاجتماعية أکثر من تلک المنظمات التي لا يوجد لديها أقسام للعلاقات العامة. کمار أشارت إلى أن ما يقرب من 404 مفردة من المبحوثين يستخدمون شکلا من أشکال وسائل الإعلام الاجتماعية مقارنة فقط بخمسة من المشارکين الذين أشاروا أنهم لا يستخدمون وسائل الإعلام الاجتماعية.

(1) يسرى محمد أحمد محمد الأمير، فاعلية التعلم المنظم ذاتيا في تدريس الأحياء لتنمية مهارات التفکير الناقد والطموح الأکاديمي لدى طلبة المرحلة الثانوية، (2020)⁽³⁾.

هدف البحث الحالي إلى التحقق من فاعلية التعلم المنظم ذاتيا في تدريس الأحياء لتنمية مهارات التفکير الناقد والطموح الأکاديمي لدى طلبة المرحلة الثانوية، وتکونت عينة البحث من ستّين طالبةً من طالبات الصف الأول الثانوي بمدرستي (المنصورة الثانوية بنات، جيهان السادات الثانوية للبنات التابعتين لإدارة شرق المنصورة التعليمية)، وقد قامت الباحثة بإعداد أدوات البحث والمتمثلة في : الاختبار التحصيلي، اختبار التفکير الناقد في وحدة (الخلية : الترکيب والوظيفة) إضافة إلى مقياس الطموح الأکاديمي” وقد أسفرت نتائج البحث عن فاعلية التعلم المنظَّم ذاتيًا في تدريس الأحياء لتنمية بعض مهارات التفکير الناقد والطموح الأکاديمي لدى طلبة المرحلة الثانوية.

(2)      Van ingen, e, matzat,u, أوجه القصور الخاصة بتعبئة الجهود للمساعدة من خلال الإنترنت بعد التعرض لأحداث حياتية سلبية: دور التعليم, المهارات الرقمية, واستخدام الإنترنت, (2018) ^([4]).

هدفت الدراسة إلى: ما إذا کان هناک شيئا قد حدث من خلال الإنترنت سواء کان الفرد الذى اتم تعليمه الجامعي أکثر نجاحا فيما يتعلق بتعبئة الجهود من خلال الإنترنت وما إذا کان هذا يرتبط بمهاراته الرقمية وبکيفية استخدام الانترنت أم لا, وتم استخدام عينة کبيرة من الأفراد المقيمين في هولندا.

الاستفادة من الدراسات السابقة:

أدت الدراسات السابقة إلى الاستفادة من مواجهة العديد من المشکلات في الحياة اليومية، ولکى يحل هذه المشکلات، فإنه يحتاج إلى معلومات حديثة ومکتملة حول المشکلة التي تواجهه، وبناءً على ذلک يقوم بجمعها من مصادرها المختلفة فيما يعرف بعملية التماس المعلومات. وتسعى نظرية التماس المعلومات لاختبار عدد من الفروض العلمية، وقد توصلت بحوث التماس المعلومات لمجموعة من الفرضيات التي تم التحقق منها عن طبيعة سلوک التماس المعلومات وعلاقته بخصائص القائمين بعملية الالتماس.

الإطار النظرى

المبحث الأول: العلاقات العامة الالکترونية أو التفاعلية

تعريف العلاقات العامة الالکترونية أو التفاعلية

يشير إلى استخدام شبکة الانترنت کوسيلة اتصال في العلاقات العامة، وقد وُجد إهمال کبير من قبل الباحثين لتحديد تعريف واضح ودقيق لهذا المفهوم، في الوقت الذي اتجه العديد من الممارسين في الواقع نحو استخدام هذا المفهوم، وقد ظهرت بعض التعريفات للعلاقات العامة التفاعلية أو الالکترونية من قبل ممارسين وجمعيات ومراکز تسويق متواجدة عبر شبکة الانترنت والتي عرّفت العلاقات العامة الالکترونية على أنها: "العملية التي يتم فيها استخدام أدوات وتقنيات الانترنت مثل محرکات البحث، والمدونات، ومواقع الشبکات الاجتماعية في نقل الرسائل إلى الجمهور، ونشر المعلومات بدون الاعتماد على وسائل الاعلام التقليدية"^([5]).

يلاحظ على التعريف السابق أنه حصر استخدام الانترنت وتقنياته في نشر المعلومات للجمهور بدون وسيط، وهذا جزء مما تخوله التقنيات التفاعلية للعلاقات العامة.

 

أهمية الانترنت في مجال العلاقات العامة:

1-  استخدام قواعد البيانات للحصول على المعلومات وکتابة التقارير.

2- تحسين الصورة الذهنية للمنظمة والتعرف على صورتها الحقيقية من خلال ما يُنشر عنها من قِبَل وسائل الاعلام أو المنافسين أو الجمهور.

3-  تسهيل عملية جمع وتحليل البيانات وآراء الجماهير النوعية وقياس الرأي العام عبر الاستبيانات^([6]).

4-  تسهيل إجراء البحوث عن طريق المقابلات عبر الشبکة.

5- وضع أجندة اهتمامات المنظمة بحيث تعکس احتياجات الجمهور وصولاً إلى التوفيق بين سياسة المنظمة أو المنشأة والرأي العام أو الجمهور.

6-  استخدام البريد الالکتروني کوسيلة اتصال داخلي وخارجي^([7]).

7- نجحت في ضبط الطريقة التي يتم بها توزيع معلومات العلاقات العامة للإعلام، فحلّت خدمات البريد الالکتروني محل قناة اتصال البريد الورقي.

8- تحويل وسائل من وإلى المُستخدم عبر الإيميل، ونقل المعلومات وإقناع المستخدمين بها بواسطة الشبکة واسعة الانتشار، وکذلک الوصول إلى البحث في الوقت المناسب^([8]).

أهداف استخدام الانترنت في العلاقات العامة:

يتميز الانترنت بالتفاعلية المباشرة التي تتيح للمؤسسات الموجودة في السوق الإلکتروني والاستفادة منها في:

1-  يساعد الإنترنت في التعرف على آراء العملاء والمنافسين.

2- الإجابة على استفسارات العملاء بسرعة، مما يوفر خدمات أفضل للعميل، وبذلک يصبح العميل قادراً على الحصول على أفضل وأحدث السلع والخدمات في أي مکان يريد وبأي طريقة يريدها.

3-  الإنترنت له مردود وتأثير هائل على وسائل وأساليب الاتصال في جميع أنحاء العالم.

4- يمکن النجاح في العلاقات العامة الجديدة في أن وسائل تواصلها باتت تُشکل تأثيراً مضاعفاً في عصر الإعلام الجديد، بما يساعد على تفاعل الجمهور، لذلک فإن من يقود حملة علاقات عامة يصبح قادراً على أن يوجه الجماهير إلى معلومات ومعارف جديدة، وتفاصيل أکثر تشويقاً، وعبر وسائل وروابط مرنة.

5- يعتبر الإنترنت آداه من أدوات العلاقات العامة، تُستخدم في البحث، والتعرف على التطورات والأساليب والطرق والمنتجات الجديدة.

ومن الخدمات التي يحققها الانترنت للعلاقات العامة أيضاً:

-       نقل الملفات، وهو ما يعتبر عملية هامة في الربط بين أجزاء المؤسسة وبين المؤسسات المختلفة.

-       تبادل الآراء ووجهات النظر المختلفة بين المؤسسة وجماهيرها المختلفة المنتشرة في کل مکان.

-       البحث عن المعلومات في عدد کبير من الوسائل سواء في الکتب أو الدوريات أو تقارير أو مواقع حکومية^([9]).

-   تقديم معلومات عن المؤسسة وخدماتها لجماهيرها المستهدفة من خلال تقاريرها الدورية والرسائل الاتصالية التسويقية التي تعدها.

-   الإعلان عن المنتج أو الخدمة حيث تستخدم تکنولوجيا الوسائط المتعددة من قبل المعلنين لتقديم إعلاناتهم بشکل جذاب خاصة بعد التوسع في استخدام شبکة الانترنت.

مزايا استخدام الانترنت في ممارسة العلاقات العامة:

رکزت العلاقات العامة منذ بدأت کعلم على علاقات المنفعة المتبادلة بين المنظمة والجمهور، واعتبرت تحقيق الفهم المتبادل بين المنظمة والجمهور من أهم الأهداف التي تسعى العلاقات العامة لتحقيقه، من هذا المنطلق قدّم الانترنت خدمة جليلة للعلاقات العامة وهى تحسين الاتصالات والتي تعتبر جزءاً أساسياً في تطور وبناء العلاقات المتبادلة بين المنظمة والجمهور، حيث أشار الباحثون إلى التفاعلية عبر شبکة الانترنت کعامل أساسي في بناء العلاقات الإيجابية بين المنظمات وجماهيرها، نظراً لما يملکه الانترنت من خصائص تسهل عملية الاتصال والحوار المتبادل.

تحديات استخدام الانترنت في مجال العلاقات العامة:

علي الرغم من التطور الحاصل في العلاقات العامة نتيجة المستحدثات الجديدة فإن ثمة عقبات لا تزال تواجه هذا التقدم، ومنها:

1. مشاکل تتعلق بإدارة المنظمة: وتتضمن هذه المشاکل عدم استعداد إدارة المنظمات للتعاون من أجل إدخال وتطوير المستحدثات التکنولوجية داخل المنظمات، وتطويعها والاستفادة منها في خدمة مصالح المنظمة وعملائها.
2. مشاکل تتعلق بالأنظمة التکنولوجية: وتتضمن المشاکل المتعلقة بالعدد الضخم من نظم البرمجيات والأجهزة وعدم تطابقها، وأحيانا وجود صعوبات في إجراء عملية الاتصال بين هذه الأنظمة، وبما أن القضية الهامة للعلاقات العامة هي أن عملية تبادل المعلومات إلکترونياً بين المنظمة والجماهير الداخلية والخارجية ينبغي أن تکون سريعة ودقيقة وقابلة للتحويل بين مجموعة متنوعة من الوسائل کالفاکس والبريد الإلکتروني وصفحات المواقع الإلکترونية، لذا فإن وجود مشاکل تقنية في الوسائل الاتصالية قد يعيق عملية تبادل المعلومات مما يؤثر أحياناً

 علي علاقات المنظمات بجماهيرها.

1. مشاکل تتعلق بالمحتوي الرقمي للعلاقات العامة: من أبرز التحديات التي تواجهها العلاقات العامة علي شبکة الإنترنت هي تعرض الأصول الرقمية للعلاقات العامة للنقد والانتحال وقرصنة وسرقة المحتوي، ويقصد بالأصول الرقمية للعلاقات العامة: هى أصول مادية أو غير مادية للمنظمة عادةً ما يتم تخزينها ونشرها عن طريق الانترنت، وتشمل کل من المحتوى الإبداعى الذي ينتجه ممارسو العلاقات العامة وينشرونه عبر الانترنت، وکذلک سجلات المنظمة، وقواعد البيانات، والبرمجيات الخاصة بالمنظمة.

فوائد استخدام المواقع الالکترونية کوسيلة اتصاليه في العلاقات العامة:

يرى هيل و وايت أن أهم ما يدفع ممارسي العلاقات العامة للحفاظ على الموقع الالکتروني ضمن أولويات عملهم هو القيمة المتوقعة " الفوائد المتوقعة " من الموقع بمعنى أن الموقع سيضيف قيمه إلى استراتيجيات العلاقات العامة، ومن أهم الفوائد التي يتوقعها ممارسي العلاقات العامة من الموقع :

-   إثبات القدرة التنافسية: بمعنى أن المنظمة التي تمتلک موقعاً إلکترونياً تظهر أمام المنافسين بأنها تمتلک المهارات التکنولوجية.

-   دعم واستکمال أنشطة العلاقات العامة: يعزز الموقع الالکتروني للمنظمة أداء وسائل العلاقات العامة الأخرى التي يستخدمها الممارسون، فالموقع يقدم معلومات إضافية، وطريقة سهلة للوصول إلى المنظمة، فأحد أدوات العلاقات العامة الأکثر أهمية هي البيانات أو النشرات الإخبارية، والتي أصبحت عملية نشرها سهلة من خلال عرضها على الموقع الالکتروني الذي يعد مصدراً معلوماتياً مهماً لوسائل الإعلام، حيث تعيد وسائل الإعلام نشر البيانات والأخبار المنشورة في مواقع المنظمات إلى الجماهير الواسعة.

-   فرصة للوصول إلى الجمهور الجديد: يعتبر ممارسي العلاقات العامة الموقع الالکتروني طريقة سهلة وأقل تکلفة من البريد المباشر للوصول إلى الجمهور الجديد والتواصل بالمانحين الحاليين والعثور على مانحين جدد.

-   بناء العلاقات مع جمهور المنظمة: حيث يتم النظر إلى الموقع الالکترونية کوسيلة لتعزيز العلاقات والحفاظ عليها، وذلک يرجع للأدوات الاتصالية والفاعلية المتاحة على الموقع کالبريد الالکتروني وغرف المحادثة وغيرها من الوسائل التي تتيح للجمهور الوصول للمنظمة بسرعة، وللممارسين فرصة الرد والتواصل مع الجمهور حالاً.

-   تطوير المهارات الشخصية: فالمنظمة ليست المستفيد الوحيد من الموقع الإلکتروني، إذ أن ممارسي العلاقات العامة يستفيدون أيضا من المواقع الإلکترونية حيث يکتسبون مهارات جديدة تشکل منافع شخصية لهم، والتي تضمن تعلم مهارات ومعارف جديدة کتعلم برامج الناشر والتصاميم، وتعلم أشياء تفيد الممارسين مهنيا.

العوامل المؤثرة على فشل المواقع الالکترونية في جذب الزوار:

کشف الباحث ردسکوير في نتائج بحث أجراه بالمملکة المتحدة عن بعض العوامل المؤثرة على فشل المواقع الالکترونية في جذب الزوار، وتسبب عزوفهم عن تصفحها، وهى^([10]):

-       السرعة البطيئة: حيث يشعر الزوار بالإحباط عندما يستغرق تحميل صفحات الموقع أکثر من 30 ثانية.

-       عدم الترتيب: ينبغي أن تحتوى واجهات المواقع الالکترونية على تصميم مرتب يسهل الرؤية والتصفح.

-   ضعف التصميم: فالمواقع الالکترونية التي يبدو تصميمها ضعيفاً لا تلقى قبولاً لدى المستخدمين مثلها مثل التصميم غير المتقن والمرتب.

-   الاستجابة البطيئة: يجب أن يتضمن الموقع آليات رجع الصدى، وألا يتم تجاهل أسئلة واستفسارات الزوار أو يؤجل الرد عليها.

-       کثرة المعلومات: فالمواقع الالکترونية الأکثر فاعلية هي تلک التي تقدم معلومات موجزة تتعلق بالمنظمة وتلبى احتياجات الجمهور.

لذا ينبغي على ممارسي العلاقات العامة عند إنشاء المواقع الإلکترونية مراعاة هذه العوامل والعمل على تفاديها، حتى ينجح الموقع الالکتروني في جذب الزوار، وبناء العلاقات بين المنظمة وجمهورها^([11]).

مصداقية الموقع:

على الرغم من ضرورة توافر تلک القواعد إلا أن بعض الباحثين Manuel Larran, Amalia Garcia-Borbolla  أشاروا في بحوثهم ودراساتهم إلى أن العديد من المواقع الإلکترونية الخاصة بالشرکات الصغيرة والمتوسطة، لا يوجد لديهم أهداف محددة من وراء إنشاء الموقع الالکتروني سوى الرغبة في التواجد على الانترنت دون تحقيق الفائدة من التواجد ودون استغلال الموقع في تحقيق هدف الشرکة، ولذلک فإن وجود المواقع يرتبط بدرجة کبيرة بمصداقياتها وهو ما أوضحه العديد من الباحثين وحدد له شروطاً معينة^([12]).

إن مصداقية المواقع الإلکترونية تتمثل في إدراک الجمهور للرسائل الإخبارية بوصفها منطقية ومقبولة تعبر بصدق عن واقع الأحداث التي تنقلها^([13]).

جمهور العلاقات العامة الالکترونية على الموقع :

أن الهدف الرئيسي من إنشاء موقع للمنظمة هو إجراء حوار مع الجمهور وتقديم معلومات مفيدة للعملاء والمتلقين وأصحاب المصلحة، حيث تبيّن من تحليل محتوى عدد من مواقع مجموعة من الشرکات بلغت 500 شرکة إلى أن مواقع الشرکات في کل دولة تستخدم کجزء من إستراتيجية إتصالية متکاملة لخدمة الأهداف العليا مثل صنع الرغبة والعمل لدى الشرکة، وبالتالي فإن قدرة الموقع على جعل الزائر يشعر بأن الموقع يقدم له شيئاً مميزاً ذا قيمة يعد من أهم المؤشرات القوية على فعالية الموقع، مما يساهم في تحول الزائر إلى شريک أو مستخدم، وبناء علاقة قوية بين مختلف الجماهير لخدمة أهداف العلاقات العامة للمؤسسة، ولتحقيق مصالح واهتمامات وتطلعات الجمهور، وبناء علاقات متبادلة دون خداع أو استغلال وهذا ما يجب أن تحرص عليه المنشأة من خلال الموقع.

استخدام مواقع الشبکات الاجتماعية في ممارسة أنشطة العلاقات العامة:

تقدم مواقع الشبکات الاجتماعية أشکالاً متطورة من المضمون (نص – نص وصورة – فيديو)، وتعد هذه الأشکال أکثر جاذبية واستمالة من الأشکال المُقدمة في الوسائل الإعلامية الأخرى التي تستخدمها المنظمات، کما تتيح هذه المواقع تفاعلية عالية بين المنظمات وجمهورها، وإشراک مجموعات المصالح في الحوار مع المنظمات لمناقشة القضايا التي تهم کِلا الطرفين، لذا تُعد التفاعلية واستراتيجيات بناء العلاقات عبر هذه المواقع من المؤشرات الهامة عند قياس فاعلية هذه المواقع في بناء العلاقات بين المنظمات وجماهيرها.

 

المبحث الثاني: التعلم الذاتى

مفهوم التعلم الذاتي

التعلم الذاتي هو العملية التي يقوم فيها المتعلمون أنفسهم بأنفسهم مستخدمين التعليم البرامجي أو أي مواد أخرى أو مصادر تعليمية ذاتية لتحقيق أهداف واضحة دون مساعدة مباشرة من المعلم.

وقد عرف صلاح مراد (2000م) التعلم الذاتي بأنه: القدرة على حل المشکلات والقدرة على الإحساس بالأشياء المهمة والمناسبة في التعلم والإلمام بمصادر المعرفة والقدرة على استخدامها والمهارة في اتباع التعليمات والقواعد بمرونة وحل المشکلات وإنجاز العمل وبذل الجهد والمثابرة لتعلم الأشياء الجديدة والمعقدة والثقة بالنفس وفهم الذات والدافعية الذاتية للتعلم.

وقد عرف أيضا (طارق عبد الرؤوف 2005) التعلم الذاتي بأنه: الأسلوب الذي يقوم فيه الفرد بالمرور بنفسه على المواقف التعليمية المختلفة لاکتشاف المعلومات والاتجاهات والمهارات بحيث ينتقل محور الاهتمام من المعلم إلى المتعلم.

أهمية التعلم الذاتي:

1. إن التعلم الذاتي کان ومازال يلقى اهتماما کبيرا من علماء النفس والتربية، باعتباره أسلوب التعلم الأفضل، لأنه يحقق لکل متعلم تعلما يتناسب مع قدراته وسرعته الذاتية في التعلم ويعتمد على دافعيته الذاتية للتعلم.
2. يأخذ المتعلم دورا إيجابيا ونشيطا في التعلم.
3. يمکن التعلم الذاتي المتعلم من إتقان المهارات الأساسية اللازمة لمواصلة تعليمه بنفسه ويستمر معه مدى الحياه.
4. إعداد الأبناء للمستقبل القادم بکل متغيراته وتعويدهم على مواکبة کل جديد.
5. تدريب الطلاب على حل المشکلات، وإيجاد بيئة خصبة للإبداع.
6. إن العالم يشهد انفجارا معرفيا متطورا باستمرار لا تستوعبه نظم التعلم الحالية وطرائقها مما يحتم وجود استراتيجية تمکن المتعلم من إتقان مهارات التعلم الذاتي ليستمر التعلم معه خارج المؤسسة التعليمية مدى الحياة.

 

أهداف التعلم الذاتي:

أهداف التعلّم الذاتي يختلف الهدف من عملية التعلّم الذاتي باختلاف غاية المتعلّم أو الهدف المُراد تحقيقه، ويُذکر منها ما يأتي:

1. اکتساب المهارات والمعرفة اللازمة لمواصلة عملية التعلّم بشکل ذاتي.
2. وقوع عملية التعليم على عاتق الفرد، وذلک بتعليم نفسه بنفسه. المساهمة ببناء مجتمع بنّاء وهادف، وجعل عملية التعلّم محوراً أساسيّاً وثابتاً بالمجتمع.
3. تحقيق عملية تعلّم مستمرة مدى الحياة. الحصول على المهارات، والمعرفة، والمهارة بطريقة سلسة وسهلة على المتعلّم، بالإضافة لتکلفتها المنخفضة، وقدرته على اختيار المساق الملائم له دون التقييد بالزمان والمکان.

[1]  أهداف مرتبطة بالتخطيط للتعلم الذاتى:

تتمثل الوظيفة الرئيسية للتربية في زيادة مقدرة الأفراد على التعلم وذلک من خلال تبنى المفاهيم المناسبة في هذا المجال وأن التعلم الذاتي يمثل أحد تلک المفاهيم وفيه يتولى الأفراد المسئولية الأولى عن التخطيط لتعلمهم. وفى هذا الاطار يلزمهم أن يتعلموا کيف يصيغوا أهدافهم بشکل علمي ويتنبئوا استراتيجياتهم ويتخذوا قراراتهم حول ما يتعلموه وکيفية تعلمه ويتعاملوا في الوقت نفسه مع نتائج قراراتهم.

 [2] أهداف مرتبطة باستخدام مصادر المعلومات وتوظيفها:

يرى کارل روميزأن الرجل المتعلم فقط هو الذي تعلم کيف يتعلم وکيف يتکيف ويتغير وهو الذي يدرک أنه له معرفة مضمونة، إنها فقط عملية البحث عن المعرفة تعطى أساسا للاطمئنان وذلک يستلزم بالضرورة توافر القدرة على تحليل المشاکل بالشکل الذي يسهل معه تناولها مع اکتساب المهارات التحليلية وزيادة القدرة على التعامل مع المعلومات الجديدة جمعا وتنظيما والخروج باستنتاجات منطقية ترتبط ارتباطا جيدا بالمقدمات المطروحة، إن ذلک يفسح المجال أمام المتعلمين لتطبيق ما تعلموه من المدرسة في حياتهم خارجها الأمر الذي يسهم في إزالة الحواجز بين المدرسة والحياة خارجها.

[3] أهداف مرتبطة بالتقييم الذاتي:

يحتاج المتعلم بصفة عامة وفى إطار التعلم الذاتي بصفة خاصة إلى زيادة قدرته على تقويم نفسه بنفسه وذلک يستلزم بالضرورة زيادة قدرته على تقدير مستوى معارفه ومستوى مهارته ومن ثم إدرا ک حدود قدراته وإمکانياته فضلا عن إدراک حدود قدرات الآخرين وإمکانياتهم، حيث أن هذا الأسلوب من التقييم يساعد المتعلم على إدراک مواطن الضعف فيعمل على علاجها ذاتيا أو بمساعدة معلمه، ومن ثم يصبح تقدمه مرتبطا باستعداداته هو وليس باستعدادات الجماعة التي ينتمى إليها وبذلک يتجنب المتعلم الشعور بالنقص والخوف من الفشل.

[4] أهداف متعلقة باتجاهات المتعلمين:

من الضروري اکتساب المتعلم اتجاهات إيجابية نحو التعلم بصفة عامة ونحو مهنته بصفة خاصة، وإذا کانت المقررات التربوية من شأنها تعديل اتجاهات المتعلمين نحو مهنتهم، فإن استخدام اسلوب التعلم الذاتي في تدريس تلک المقررات وأن التعلم الذاتي يسهم أيضا في تنمية الإحساس بالکفاءة الشخصية والإنجاز والثقة بالنفس فضلا عن تأکيد الذات والإحساس بالرضا والسرور، إضافة إلى تحقيق مستوى من الحماس واستغراق الذات في الأنشطة التي تقوم بها^([14]).

[5] مبرّرات التعلّم الذاتي:

ظهر أسلوب التعلّم الذاتي ليواکب جميع الأحداث والتطورات بکل المقاييس، ومن هنا يستوجب ذکر حاجة الفرد للتعلم الذاتي، وهي کما يأتي^([15]):

1. مواکبة جميع التغييرات والمُجريات بسبب ما يشهده العالم من انفجار معرفي في کافة المجالات، مما يساهم في بناء مجتمع قائم على العلم والمعرفة.
2. الابتعاد عن جميع الأساليب والأنظمة التعليمية التربوية المُعتادة والروتينية.
3. توفير المهارات لتلبية حاجات سوق العمل التنافسي.
4. تطوير مهارات متعلقة بالعمل والدراسة وغيرها. المُساهمة بحل المُشکلات الشخصيّة والمهنيّة التي قد تواجه الفرد بصورة فرديّة.
5. حاجة المتعلّم لمعرفة العديد من المهارات والخبرات والمعلومات السليمة^([16]).

 

[6] أسباب التعلم الذاتي:

إن التعلم الذاتي محور أساسي في التوجيه الذاتي للشخصية، ولاشک أن من الضروري تعرف الذات وتحقيقها وتنميتها عن طريق الاکتشاف والدراسة والمعرفة والفهم وتنمية الدافعية وإشباع الحاجات وتنمية القدرات وتنمية مفهوم الذات الأکاديمية وفى هذا تأکيد الذات وتشير الدراسات التربوية إلى أن المستقبل هو للتعلم الذاتي.

مراحل وشروط التعلم الذاتي:

من المعلوم أن التعلم هو اکتساب السلوک نتيجة للخبرة والممارسة، وأن التعلم هو ما يحدث للمتعلم حين يتعلم، وهو عملية معقدة، ومجالاته متعددة ومستوياته متفاوتة، ومعروف أن التعلم له قوانين يجب أن تراعى منها: نأن

1. قانون الاستعداد للتعلم ويرتبط بالدافعية.
2. قانون المران والتدريب والتکرار.
3. قانون الأثر الطيب الذي يسبب السرور والرضا والإشباع والشعور بالنجاح ويعززه الإثابه.
4. قانون الحداثة حيث الأحداث أفضل وأسبق في الاستدعاء.
5. قانون الشدة أو الترکيز.
6. قانون الأولوية حيث يجب التعلم الصحيح من أول مرة.

سمات التعلم الذاتي وخصائصه:

يشير صلاح العربي (1984) في دراسة بعنوان (التعلم الذاتي وتکنولوجيا التعليم في مجال اللغات الأجنبية) إلى أن للتعلم الذاتي مجموعة من السمات الرئيسية يتميز بها وهى:

1. يعتبر التعلم الذاتي حاجات المتعلم ورغباته وقدراته واهتماماته أساسا يتقرر في ضوئه طبيعة المنهج الدراسي والأنشطة المنوط به تحت لوائه.
2. هناک سکات ثلاثي لذاتية التعلم هي:

‌أ-          أن يتولى المتعلم تحديد الأهداف المنهجية التي يسعى إلى تحقيقها.

‌ب-     أن تصمم الأنشطة التعليمية التي تؤدى إلى تحقيق هذه الأهداف بحيث تتناغم مع حاجة المتعلم وقدراته ورغباته.

‌ج-        أن تعتمد سرعة عرض المعلومات المراد تعلمها والمهارات المرجو إتقانها على قدرات المتعلم ورغباته وأهدافه.

يعمل التعلم الذاتي على التوافق بين المفاهيم والمهارات المراد تعلمها وبين حاجة الدارس لمثل هذه المفاهيم والمهارات بحيث تخضع لقدرات الدارس وتغير وفق رغباته، وقد يقوم المتعلم بممارسة ذلک وحده أو ضمن مجموعة من الدارسين.

مميزات التعلم الذاتى:

يتضع أن للتعلم الذاتى عدة مزايا من أهمها:

1. يطور عملية التعلم بحيث يصل المتعلم إلى أقصى نمو يؤهل له الفروق الفردية التي تميزه عن غيره من المتعلمين، بمساعدة المتعلم على التحصيل إلى أقصى درجة ممکنة عن طريق معرفة حاجاته التعليمية الفردية.
2. يطور أهداف عملية التعلم ويحدد أهداف واقعية لکل متعلم تتناسب مع حاجاته وقدراته.
3. يوفر خصوصية أخلاقية لعملية التعلم بحيث يلتقى التوجيه والرعاية والإرشاد في جو من الثقة والأمن بعيدا عن التشهير والحرج.
4. يوفر دافعية قوية للمتعلمين من خلال توفير التنوع في المواد التعليمية والنشاطات والأهداف.
5. يعطى الفرصة للمعلم لمتابعة کل متعلم مما يمکن من الحصول على فهم أفضل للمتعلم من خلال إطلاعه على واقعه وحاجاته وقدراته وسرعة تعلمه.
6. يعود المعلم على الاعتماد على النفس فتقوى بذلک شخصيته ويتولد لديه الميل إلى الابتکار.
7. يعود المتعلم على مواجهة المشکلات والعمل على حلا مما يکون له الأثر الإيجابى على نمو المتعلم.
8. يوثق الصلة بين المعلمين والمتعلمين.

 

 

 

نتائج الدراسة التحليلية :

سعت الدراسة التحليلية إلى التعرف على أساليب عمل مواقع التعلم الذاتي، ونوعية برامج التعلم الذاتي المقدمة، وحجم الاستفادة الممکنة من تلک المواقع، وتم تحليل تلک المواقع من خلال تصميم استمارة تحليل مضمون وباستخدام أسلوب تحليل المضمون الکمي وتحليل المضمون الکيفي، بهدف الإجابة على تساؤلات الدراسة التحليلية.

أولاً- خصائص مواقع التعلم الذاتي عينة الدراسة التحليلية :

 

جدول ( 3 )

خصائص مواقع الدراسة التحليلية

 

تشير بيانات الجدول رقم (3) إلي التالي :

1- سنوات إطلاق مواقع التعلم الذاتي عينة الدراسة التحليلية

جاءت أعوام 2011، 2012، 2013 في المقدمة حيث بلغت نسبة کل منها (20 %) من إجمالي مواقع التعلم الذاتي عينة الدراسة التحليلية بواقع موقعين لکل عام، وجاءت أعوام 2010، 2015، 2017، 2018 في المرتبة الثانية حيث تم إطلاق موقع واحد من المواقع عينة الدراسة التحليلية في کل عام، وذلک بنسبة بلغت (10 %) لکل منها، ويُلاحظ أن جميع هذه المنصات قد تم إطلاقيها في العقد الأخير ؛ حيث أن هذا النمط من التعلم حديث نسبياً، فإذا کانت هذه المنصات العشر التي وقع اختيار الباحثة عليهم لما يتمتعوا به من شهرة واسعة، وارتفاع نسبة المتابعين قد تم إطلاقها في العشر سنوات الأخيرة فإنه يمکن التنبؤ بإطلاق العشرات من هذه النوعية من المنصات في المستقبل القريب ؛ خاصة في ظل انتشار الأمراض الفيروسية کفيروس (کوفيد-19)، والذي أدى إلى توقف الحياة في المدارس والجامعات على مستوى العالم، والذي أدى بدره إلى اتجاه المسئولين عن التعليم في مختلف دول العالم نحو الاعتماد على أنظمة التعليم عن بعد، مما يمنح منصات التعلم الذاتي أهمية متزايدة .

2- نوع الملکية

جاءت ملکية الأفراد لمواقع التعلم الذاتي عينة الدراسة التحليلية في المقدمة وذلک بنسبة بلغت (80 %)، وجاءت ملکية المؤسسات في المرتبة الثانية وذلک بنسبة بلغت (20 %)، وربما يعود ذلک إلى عدم قدرة الأفراد الراغبين في تقديم الخدمات التعليمية والاستثمار فيها على تأسيس وإنشاء مؤسسات تعليمية على أرض الواقع، وذلک على عکس المؤسسات التي لديها القدرة على ذلک وهو ما يتضح ويظهر جلياً في إنشاء العديد من الجامعات الخاصة في الآونة الأخيرة .

3- لغة الموقع

جاءت لغة المواقع مناصفة بين العربية والانجليزية، حيث بلغت نسبة کل منهما (50%)، وهي ليست مصادفة حيث أن الباحثة تعمدت في اختيار عينة الدراسة التحليلية أن تکون مناصفة بين المنصات الناطقة باللغة الإنجليزية والمنصات الناطقة باللغة العربية ؛ حتى تکون هناک فرصة عادلة لتمثيل المنصات العربية في العينة،.

 

4- المقر الرئيسي

-         جاءت الولايات المتحدة الأمريکية في مقدمة الدول التي يوجد بها منصات للتعلم الذاتي وذلک بنسبة بلغت (50 %)، حيث يوجد بها وحدها خمس من منصات التعلم الذاتي عينة الدراسة التحليلية .

-         جاءت المملکة العربية السعودية في المرتبة الثانية من حيث وجود منصات التعلم الذاتي عينة الدراسة التحليلية، وذلک بنسبة بلغت (20 %)، حيث يوجد بها منصتان من منصات التعلم الذاتي عينة الدراسة التحليلية .

-         جاءت المملکة المتحدة في المرتبة الثالثة، والأردن في المرتبة الرابعة، ومصر في المرتبة الأخيرة من حيث وجود منصات التعلم الذاتي عينة الدراسة التحليلية، وذلک بنسبة بلغت (10 %) لکل منها، حيث يوجد بکل منها منصة واحدة من منصات التعلم الذاتي عينة الدراسة التحليلية، وتم الاعتماد في الترتيب على أساس أسبقية التأسيس والإطلاق .

ويعد هذا التمثيل منطقياً إلى حد کبير ؛ حيث أن الولايات المتحدة الأمريکية من أولى دول العالم إنتاجاً للتکنولوجيا، إضافة إلى ما تمتلکه من خبرات وقدرات مادية، وريادة في تطوير أنظمة التعلم في العالم .

 

ثانيا نتائج الدراسة:

أ‌-     التساؤلات الخاصة بالمضمون ( ماذا قيل )

1- ما المضامين التي تحتل المراکز الأولى من بين ما تقدمه مواقع التعلم الذاتي؟

يجيب عنه الشکل التالي :

 

شکل يوضح مضمون مواقع التعلم الذاتي عينة الدراسة التحليلية

تشير بيانات الشکل إلى التالي :

-       جاء مضمون التعليم في مقدمة المضامين التي تناولتها مواقع التعلم الذاتي عينة الدراسة التحليلية وذلک بنسبة (31.86 %)، حيث تکرر ظهوره في (88082) دورة تعلم ذاتي،

وتشير البيانات التفصيلية إلى أن موقع (Udacity) قدم وحده (63889) دورة تعليمية، ويأتي من بعده موقع (Udeme) الذي قدم (21154) دورة، ثم موقع (Lynda) الذي قدم (945) دورة، ثم موقع (Edx) الذي قدم (916) دورة، ثم موقع (Coursera) الذي قدم (692) دورة، ثم موقع (رواق) الذي قدم (236) دورة، ثم موقع ( أکاديمية حسوب) الذي قدم (117) دورة، ثم موقع (تيرا کورسيز) الذي قدم (99) دورة، ثم موقع (إدراک) الذي قدم (27) دورة، ثم موقع ( أکاديمية زاد) الذي قدم (7) دورات، ويلاحظ أن المواقع العربية اعتمدت بشکل أساسي في دوراتها التعليمية على تعليم اللغات المتعددة مثل : الإنجليزية، الفرنسية، الإيطالية، الاسبانية، الروسية، الصينية، اليابانية، الألمانية، الترکية.... وغيرها، ويستثنى من ذلک موقع أکاديمية زاد المتخصص في تقديم مناهج متکاملة في العلوم الشرعية مثل : الحديث، الفقه، التفسير، العقيدة، التربية الإسلامية، السيرة النبوية، واللغة العربية، أما المواقع الأجنبية فبجانب تقديم دورات تعليم اللغات اهتمت بتقديم دورات للتعليم الجامعي والتعليم المستمر في مختلف المواد التعليمية .

-       جاء مضمون العلوم في المرتبة الثانية بالنسبة للمضامين التي تناولتها مواقع التعلم الذاتي عينة الدراسة التحليلية وذلک بنسبة بلغت (20.88 %)، حيث تکرر ظهوره في (57722) دورة تعلم ذاتي، وتشير البيانات التفصيلية إلى أن موقع (Udacity) قدم وحده (36462) دورة في العلوم، ويأتي من بعده موقع (Udeme) الذي قدم (19216) دورة، ثم موقع (Coursera) الذي قدم (804) دورة، ثم موقع (Lynda) الذي قدم (734) دورة، ثم موقع (Edx) الذي قدم (324) دورة، ثم موقع ( أکاديمية حسوب) الذي قدم (105) دورة، ثم موقع (رواق) الذي قدم (53) دورة، ثم موقع (إدراک) الذي قدم (24) دورة، وتنوعت الدورات بين علوم الکيمياء والفيزياء والأحياء والعلوم الصحية (صحة نفسية) إضافة إلى العلوم الاجتماعية والإنسانية وعلوم البيانات والعلوم الهندسية، ويلاحظ من الأرقام التفصيلية أن المواقع الأجنبية کانت هي الأکثر اهتماماً بتقديم مضمون العلوم من المواقع العربية .

-       جاء مضمون التصميم في المرتبة الثالثة بالنسبة للمضامين التي تناولتها مواقع التعلم الذاتي عينة الدراسة التحليلية وذلک بنسبة بلغت (13.27 %)، حيث تکرر ظهوره في (36697) دورة تعلم ذاتي، وتشير البيانات التفصيلية إلى أن موقع (Udeme) قدم وحده

(18914) دورة تصميم، ويأتي من بعده موقع (Udacity) الذي قدم (16186) دورة، ثم موقع (Lynda) الذي قدم (713) دورة،  ثم موقع (Coursera) الذي قدم (384) دورة، ثم موقع (Edx) الذي قدم (229) دورة، ثم موقع ( أکاديمية حسوب) الذي قدم (145) دورة، ثم موقع (رواق) الذي قدم (83) دورة، ثم موقع (تيرا کورسيز) الذي قدم (36) دورة،  ثم موقع (إدراک) الذي قدم (7) دورات، وتنوعت الدورات بين تصميم الجرافيک، والتصميمات الهندسية، وتصميم المواقع الإليکترونية، والتصميم الميکانيکي، وتصميم الإنفوجرافيک، والتصميمات الکهربائية، وتصميمات الألعاب والشعارات.

-         جاء مضمون التنمية البشرية وتنمية المهارات في المرتبة الرابعة بالنسبة للمضامين التي تناولتها مواقع التعلم الذاتي عينة الدراسة التحليلية وذلک بنسبة بلغت (8.32 %)، حيث تکرر ظهوره في (22995) دورة تعلم ذاتي، وتشير البيانات التفصيلية إلى أن موقع (Udeme) قدم وحده (22008) دورة تنمية بشرية ومهارية، ويأتي من بعده موقع (Edx) الذي قدم (385) دورة، ثم موقع (Udacity) الذي قدم (241) دورة،  ثم موقع (Coursera) الذي قدم (137) دورة، ثم موقع (رواق) الذي قدم (119) دورة، ثم موقع (تيرا کورسيز) الذي قدم (48) دورة، ثم موقع (إدراک) الذي قدم (29) دورة، ثم موقع (أکاديمية حسوب) الذي قدم (28) دورة، وتنوعت الدورات بين دورات فهم وتنمية الذات، وتفسير سلوک الآخرين والطرق السليمة للتواصل معهم، وتنمية المهارات الشخصية والتحفيز والتغلب على الصعوبات وتخطي مراحل الفشل، والإصرار على تحقيق الطموح، إضافة إلى تنمية المهارات الموجودة بالفعل لدى البعض وذلک بتقديم دورات متقدمة في مختلف المجالات .

-         جاء مضمون الاقتصاد والأعمال في المرتبة الخامسة بالنسبة للمضامين التي تناولتها مواقع التعلم الذاتي عينة الدراسة التحليلية وذلک بنسبة بلغت (8.03 %)، حيث تکرر ظهوره في (22216) دورة تعلم ذاتي، وتشير البيانات التفصيلية إلى أن موقع (Udacity) قدم وحده (14192) دورة اقتصاد وأعمال، ويأتي من بعده موقع (Udeme) الذي قدم (5643) دورة، ثم موقع (Lynda) الذي قدم (1216) دورة،  ثم

موقع (Coursera) الذي قدم (823) دورة، ثم موقع (Edx) الذي قدم (146) دورة، ثم موقع (أکاديمية حسوب) الذي قدم (118) دورة، ثم موقع (رواق) الذي قدم (31) دورة، ثم موقع (تيرا کورسيز) الذي قدم (26) دورة، ثم موقع (إدراک) الذي قدم (21) دورة، وتنوعت الدورات بين دورات إدارة الأعمال التجارية، وإدارة المؤسسات التعليمية، وإدارة الوقت، والقيادة والإدارة، والتمويل، ريادة الأعمال، واستراتيجيات الأعمال التجارية، ومهارات کشف تزييف الأوراق النقدية، وإعداد کراسات الشروط والمواصفات، والعملات الرقمية مثل البتکوين.

-       جاء مضمون التسويق في المرتبة السادسة بالنسبة للمضامين التي تناولتها مواقع التعلم الذاتي عينة الدراسة التحليلية وذلک بنسبة بلغت (5.47 %)، حيث تکرر ظهوره في (15117) دورة تعلم ذاتي، وتشير البيانات التفصيلية إلى أن موقع (Udeme) قدم وحده (14363) دورة تسويق، ويأتي من بعده موقع (Coursera) الذي قدم (318) دورة، ثم موقع (Edx) الذي قدم (147) دورة،  ثم موقع (أکاديمية حسوب) الذي قدم (122) دورة، ثم موقع (Udacity) الذي قدم (86) دورة، ثم موقع (تيرا کورسيز) الذي قدم (81) دورة، وتنوعت الدورات بين دورات التسويق الإليکتروني، واستخدام مواقع التواصل الاجتماعي في التسويق، وال(SEO)، ومهارات البيع، والتسويق الإعلامي.

-       جاء مضمون البرمجة في المرتبة السابعة بالنسبة للمضامين التي تناولتها مواقع التعلم الذاتي عينة الدراسة التحليلية وذلک بنسبة بلغت (4.82 %)، حيث تکرر ظهوره في (13322) دورة تعلم ذاتي، وتشير البيانات التفصيلية إلى أن موقع (Udeme) قدم وحده (11324) دورة برمجة، ويأتي من بعده موقع (Coursera) الذي قدم (726) دورة، ثم موقع (Lynda) الذي قدم (723) دورة،  ثم موقع (أکاديمية حسوب) الذي قدم (298) دورة، ثم موقع (Edx) الذي قدم (173) دورة، ثم موقع (رواق) الذي قدم (46) دورة، ثم موقع (تيرا کورسيز) الذي قدم (32) دورة، وتنوعت الدورات بيندورات تعليم لغات البرمجة مثل JAVA و HTML وغيرها، وقواعد البيانات، وبرمجة تطبيقات الأندرويد والألعاب .

-         جاء المضمون التقني في المرتبة الثامنة بالنسبة للمضامين التي تناولتها مواقع التعلم الذاتي عينة الدراسة التحليلية وذلک بنسبة بلغت (3.96 %)، حيث تکرر ظهوره في (10946) دورة تعلم ذاتي، وتشير البيانات التفصيلية إلى أن موقع (Udeme) قدم وحده (9635) دورة تقنية، ويأتي من بعده موقع (Lynda) الذي قدم (624) دورة، ثم موقع (Edx) الذي قدم (264) دورة،  ثم موقع (أکاديمية حسوب) الذي قدم (173) دورة، ثم موقع (Coursera) الذي قدم (145) دورة، ثم موقع (رواق) الذي قدم (54) دورة، ثم موقع (تيرا کورسيز) الذي قدم (26) دورة،  وتنوعت الدورات بين دورات إنشاء تطبيقات الأندرويد، وتهيئة محرکات البحث، وهندسة البرمجيات، وشبکات الحاسب الألي، وأنظمة التشغيل....وغيرها .

-         جاء مضمون الفنون والإعلام في المرتبة الأخيرة بالنسبة للمضامين التي تناولتها مواقع التعلم الذاتي عينة الدراسة التحليلية وذلک بنسبة بلغت (3.39 %)، حيث تکرر ظهوره في (9374) دورة تعلم ذاتي، وتشير البيانات التفصيلية إلى أن موقع (Udeme) قدم وحده (8271) دورة فنون وإعلام، ويأتي من بعده موقع (Lynda) الذي قدم (718) دورة، ثم موقع (Coursera) الذي قدم (338) دورة،  ثم موقع (رواق) الذي قدم (41) دورة، ثم موقع (إدراک) الذي قدم (6) دورات، وتنوعت الدورات بين دوراتالمحتوى الرقمي، وأمن المعلومات، وإدارة مواقع التواصل، والتصوير الفوتوغرافي والسينمائي، والمونتاج، والرسم بکافة أنواعه، والهندسة الصوتية، والموسيقى والغناء، والکتابة الإبداعية .

وبناء على ما سبق يُلاحظ أن المواقع الأجنبية غالبا ما تأتي في المقدمة، وربما يعود ذلک للکم الهائل من الدورات الموجودة على تلک المواقع حيث أن موقعي (Udeme) و (Udacity) وحدهم يوجد على کل منهما أکثر من مئة وثلاثون ألف دورة تعلم ذاتي.

 

مناقشة عامة لنتائج الدراسة:

1-   أوضحت نتائج الدراسة التحليلية أن مضمون التعليم جاء في مقدمة المضامين التي تناولتها مواقع التعلم الذاتي عينة الدراسة التحليلية، واتفقت في ذلک مع نتائج الدراسة الميدانية التي اوضحت أن "تشبع رغبتي في التعلم" جاءت الأعلى بين متوسطات استجابات عينة الدراسة الميدانية بالنسبة للإشباعات المتحققة من استخدام مواقع التعلم الذاتي.

2-  بينت نتائج الدراسة التحليلية أن الدورات المدفوعة التکاليف على مواقع التعلم الذاتي عينة الدراسة الميدانية جاءت في المقدمة وذلک بنسبة بلغت ( 99.02 % )، وهو ما يفسر ترتيب استفادة عينة الدراسة الميدانية من الدورات المجانية غير المکلفة الذي جاء في المرتبة الثالثة بالنسبة لاستفادة عينة الدراسة الميدانية من ممارسي العلاقات العامة من استخدام مواقع التعلم الذاتي .

3-  أشارت نتائج الدراسة التحليلية إلى أن الدورات التأسيسية على مواقع التعلم الذاتي عينة الدراسة التحليلية جاءت في المقدمة، وسبقت بذلک دورات تنمية المهارات، وبذلک لم تأتي ملبية لحاجة عينة الدراسة الميدانية التي أوضحت نتائجها أن الحاجة إلى تنمية مهاراتي جاءت في مقدمة أسباب استخدام عينة الدراسة الميدانية من ممارسي العلاقات العامة لمواقع التعلم الذاتي، ويفسر ذلک أن إجراء استطلاعات دورية للتعرف على احتياجات رواد الموقع وتوفيرها جاء في مقدمة سبل التطوير التي تحتاجها مواقع التعلم الذاتي لتکون أکثر فعالية من وجهة نظر عينة الدراسة الميدانية .

4-  أوضحت نتائج الدراسة التحليلية التنوع في أسلوب معالجة البرامج للمادة التعليمية ما بين تقديم معلومات عامة، وتقدين منهج متکامل، والاعتماد على الوسائط المتعددة في شرح المحتوى، وکذلک الاعتماد على أکثر من أسلوب في بعض الدورات والتي جاءت في المرتبة الأولى بين أساليب معالجة البرامج المقدمة، وهو ما يجعلها تتناسب مع الفروق الفردية وتفضيلات الأفراد في استقبال المادة العلمية .

5-  بينت نتائج الدراسة الميدانية أن السمات الأساسية المميزة لعينة الدراسة الميدانية من ممارسي العلاقات العامة أن النسبة الأکبر منهم ينتموا إلى مؤسسات خاصة وهو ما قد يشير إلى اهتمام المؤسسات الخاصة بالعلاقات العامة أکثر من اهتمام المؤسسات الخاصة، کما أن المؤهلات العلمية للنسبة الأکبر منهم قريبة إلى حد ما من عمل العلاقات العامة وليست وثيقة الصلة وربما يفسر ذلک أن النسبة الأکبر من العينة يعملون في مؤسسات خاصة والتي ربما يکون لها معايير أخرى أکثر أهمية من مدى ارتباط المؤهل العلمي بطبيعة عمل ممارس العلاقات العامة، کما أن النسبة الأکبر منهم من ذوي سنوات الخبرة القليلة ويشغلوا وظيفة موظف علاقات عامة وبالتالي هم الأکثر احتياجاً لمواقع التعلم الذاتي لتنمية مهاراتهم .

6-  أشارت نتائج الدراسة الميدانية أن موقع Coursera جاء في مقدمة المواقع المضلة لدى عينة الدراسة، وربما يعود ذلک إلى الشهرة الواسعة التي يمتلکها الموقع بين مواقع التعلم الذاتي، وهو ما يبرر أن نسبة (58%) من عينة الدراسة الميدانية ذکروا أن مواقع التعلم الذاتي تحتاج إلى تطوير أساليبها الدعائية .

7-  أوضحت نتائج الدراسة الميدانية أن اتجاهات العينة نحو مواقع التعلم الذاتي أنها مفيدة جداً وتساهم في تطوير مهنة العلاقات العامة، وهو ما يمکن الاستفادة منه والبناء عليه من قبل المؤسسات المختلفة خاصة تلک التي تحقق معدلات أرباح عالية في تدشين مواقع اليکترونية تضع عليها مجموعة من الدورات التخصصية في مجال عملها تساهم بها في رفع کفاءة وتنمية مهارات موظفيها والعاملين في نفس المجال، حتى وإن اعتبرت ذلک جزء من مسئوليتها الاجتماعية .

8-  تبين من اختبار فرض الدراسة أن هناک علاقة ذات دلالة إحصائية بين اتجاهات ممارسي العلاقات العامة نحو مواقع الانترنت کوسيلة للتعلم الذاتي ومعدلات التعرض لهذه المواقع، وهو ما يثبت فعالية مقترح تدشين المؤسسات لمواقع تعلم ذاتي الذي ذکرناه في النقطة السابقة .

 

المراجــع

1. حاتم على الصالحي، (2018)، العلاقات العامة والاتصال التفاعلي عبر المواقع الالکترونية والتفاعلية، ط1، القاهرة، عالم الکتب.
2. فؤادة عبد المنعم البکري، (2018)، العلاقات العامة الالکترونية، ط1، القاهرة، عالم الکتب
3. خيرت عياد، (2006)، اتجاهات ممارسي العلاقات العامة نحو استخدام الانترنت کوسيلة اتصال: دراسة على المؤسسات الانتاجية والخدمية بمملکة البحرين، المجلة المصرية لبحوث الرأي العام، المجلد السابع، العدد الأول، (جامعة القاهرة: کلية الاعلام).
4. إيمان شکري عبد المجيد، (2013)، دور تصميم مواقع المؤسسات المصرية على شبکة الانترنت في دعم الوظيفة الاتصالية لهذه المؤسسات: دراسة تحليلية ميدانية، أطروحة دکتوراه غير منشورة، (جامعة المنصورة، کلية الآداب، قسم الإعلام).
5. ولاء يحى مصطفى، (2009)، دور تکنولوجيا الاتصال الحديثة في تطوير الممارسة المهنية للعلاقات العامة، رسالة ماجستير غير منشورة، (جامعة حلوان، کلية الآداب، قسم الإعلام).
6. خيرت عياد وأحمد فاروق، (2015)، العلاقات العامة والاتصال المؤسسي عبر الانترنت، ط1 (القاهرة: الدار المصرية اللبنانية).
7. شريف الأتربي (2019م)، التعلم بالتخيل. استراتيجية التعليم الالکتروني وأدوات التعلم، العربي للنشر والتوزيع، القاهرة.
8. وليد سالم الحلفاوي.(2011). التعليم الإلکتروني تطبيقات مستحدثة، القاهرة، دار الفکر العربي.
9. محمد عطية خميس (2014). مفهوم بيئات التعلم الافتراضية، تکنولوجيا التعليم، مصر 24(4)،1-4.
10. محمود الرنتيسي، عقل، مجدي(2011م). تکنولوجيا التعليم بين النظرية والتطبيق، غزة، فلسطين
11. حسن زيتون (2005م)، رؤية جديدة في التعلم- التعليم الإلکتروني- المفهوم، الدار الصوتية للتربية، الرياض.
12. خالد يوسف وبسام مقابلة القضاه، (2013)، “تحديات التعلم الإلکتروني التي تواجه أعضاء الهيئة التدريسية في الجامعات الأردنية الخاصة“، رسالة ماجستير منشورة، مجلة المنارة.
13. ياسمين ناصر أبو العون، التعلم الإلکتروني: ضروريته وحتميته، تاريخ النشر: 2020/04/11، تاريخ الدخول: 28 يوليه 2020، الساعة 9:53 صباحاً.
14. المهندس أمجد قاسم، أهمية التعلم الالکتروني وخصائصه واهدافه ومميزاته وسلبياته، کتب في: نوفمبر 15, 2014، تم الدخول في تاريخ: 28/7/2020، الساعة 10:14 صباحاً.

المراجع الأجنبية:

1. Naude, A.M ,(2001) ,Interactive Public Relations: The World Wide Web and South African NGOs,
2. Doctoral dissertation، the Potchefstroomse Universitiet Vir Christelike Hoer Onderwys.
3. Esrock، S. L& Leichty, G. P (2000)، Organization Of Corporate Web Pages: Publics and Functions، Public Relations Review, Vol. 26, No. 3.
4. Kelleher، T. (2009), Conversational Voice، Communicated Commitment، and Public Relations Outcomes in Interactive Online Communication, Journal of Communication, Vol. 59.
5. HortonW.9 (2006). E-learning by design, san Francisco: john wiley & sons, inc.
6. Comerchero, m (2005): e-learinig concepts and techniques: what is e-learning, institute for interactive technologies, bloomsbrug university of pennsyvania, usa.
7. Alabbad, A. (2016). ‘The Use of Computerized Educational Instruction in Iraqi Secondary Schools from Teachers’ Viewpoints’ The Arab Journal of Sciences & Research, Vol.2- Issue (6): 1 September 2016;
8. Titthasiri, W. (2013). A comparison of E-Learning and Traditional learning: Experimental Approach; Proceedings are available @ IISRC – International Journal of Information Technology & Computer Science (IJITCS) (http://www.ijitcs.com. Volume: 12 Issue: 3.
9. Somekh, B. (2007). Pedagogy and learning with ICT. London: Routledge.

 

عدد المشاهدات للمقالة: 854

تنزیل PDF: 516